建行新蒲支行助老人追回五千余元不明扣款

近日，建行遵义新蒲支行成功帮助老年客户陈大爷，追回被第三方保险机构连续一年自动扣划的五千余元资金。

事发当日，陈大爷到新蒲支行查询养老金到账情况。核对余额时，他发现银行卡实际余额与预估数额相差较大，随即向工作人员求助。工作人员为其打印了近一年的交易流水，逐笔核对后发现，过去一年中，陈大爷的账户每月均被多家第三方保险机构自动扣款，累计金额达五千余元。经核实，陈大爷未主动投保，也未签署相关保险协议。

由于陈大爷不熟悉线上维权流程，工作人员根据流水扣款商户名称逐一查询保险公司官方客服电话，协助其拨通维权热线，说明未主动投保、不知情被扣费的情况，并发起退保退款申请。经多轮沟通，多家保险公司陆续完成审核，将款项原路退回，五千余元全额追回。

资金到账后，陈大爷向工作人员表达感谢，称赞其认真负责。

近期辖内老年客户因误点网络弹窗、短视频广告被开通自动续费并产生扣款的案例增多。针对这一情况，新蒲支行在厅堂开展老年客户金融消费权益保护专项宣传活动。工作人员讲解隐形扣费、免密支付陷阱等常见套路，现场指导老年人查看流水、关闭不明自动扣款协议，并提醒勿随意点击陌生弹窗或授权免密支付。活动共发放宣传折页88份，覆盖老年群众100余人。

建行遵义新蒲支行相关负责人表示，该行将持续聚焦老年群体金融服务需求，常态化开展适老化服务与金融反诈宣传，依托“劳动者港湾”普及金融安全知识，防范化解潜在风险，守护居民账户安全。