如何防范ATM “强行转账”

近段时间以来，一种“强行转账”的新抢劫方式开始进入人们视线。这不仅为银行业的ATM管理工作带来新的难度，而且也为做好客户服务工作带来了新的思考。如何预防“强行转账”，从而维护广大客户的利益，成了做好ATM业务的新问题。

一、履职履责是关键。首先要明确一个相关的ATM管理人员，并要求岗位人员一定要牢固树立“安全就是效益”的意识，履行岗位职责。

一是管理人员要提高防范意识。要经常巡查营业厅的ATM机，看ATM机有无故障、四周有无可疑人员，要多提醒客户注意资金安全。遇到客户资金和利益受到侵犯时，要主动帮助客户，最大限度地挽回损失，保障和维护客户的合法权益。

二是要多分析ATM管理的薄弱环节，进行有效预防。管理人员要善于研究现行ATM所存在的薄弱环节，并认真分析和解决ATM所存在的不足，堵塞漏洞、消除隐患。有针对地采取积极有效的措施，避免案件的发生。

三是要加强防范知识的学习，提高防范技能。对于不同的犯罪类型和犯罪手段，管理人员要进行深入学习、仔细分析，研究和总结案件特点，从中汲取教训，引以为戒、举一反三。积极开展防盗、防抢、防诈骗、防破坏的预案，提高安全防卫系数和防范技能。

四是要适时查看录像。对客户办理业务的过程要全程监控，锁定在视线范围内。适时查看ATM操作图像，对存在疑点的图像要及时提醒客户或上报公安部门。

二、宣传服务要到位。为了不让犯罪分子有可乘之机，体现社会责任，信用社要从实际出发，做好信合卡的宣传工作。

一是要张贴相应的警示语。在ATM机较为醒目的地方，要张贴“请妥善保护好您的密码，严防银行卡抢劫、诈骗”等警示语，让客户有基本的防范意识和相应的防范准备。

二是要在ATM机的显示屏上显示相应的电话号码和联系方式，并在ATM机旁安装报警按钮。以便客户在遭遇抢劫和诈骗时，能及时报警和与相关部门取得联系，最大限度地减少客户损失。

三是要向客户介绍可能出现的犯罪情况，尽可能地进行现场操作示范，让客户对犯罪手段有初步的了解及有相应的防范技能。

四是要及时检查ATM机场所范围内监控设施的运转情况。查看ATM机出钞口是否贴有封胶，入卡口是否安装读码器等。

五是要建立相应的巡查登记制度，并通过电子屏幕、柜台画册、悬挂图等宣传方式加强公众教育，提高客户防范意识。

三、自身防范要加强。作为客户本身，也要加强对防范知识的学习，并要树立一定的防范意识。

一是客户在ATM场所取款时，要多环顾四周，多长个心眼。在取款前事先看看ATM机出钞口有无异常，ATM机内有无多余的装置，如有可疑情况，要及时询问岗位人员。

二是在操作过程中，要妥善保护好自己的密码，密码不宜简单或有规律。在输入密码时要用手遮掩，谨防密码泄露。尤其是已输完密码准备取钱或存钱的时候，一定要加倍防范。谢绝“好心人”的“善意提醒”，避免与陌生人搭讪分散注意力。

三是尽量避免在人多人杂时取钱，防止密码泄露。如确需用卡支取大额现金时，可以在柜台办理或让工作人员协助，以便防范和减少资金损失。

四是在取完钱后，要等待ATM机处理完并提示取卡后方能离开。所打印的取款凭条不宜随便丢弃。在取款过程中，如遇吞卡或钱不能及时出来时，不要惊慌，要镇定自若、耐心等待，或及时联系工作人员。