“加”出来的暖“新”服务——遵义农商银行“党建+金融+N”践行新时期党的群众路线实践

贷款，缴社保，取养老金，是不是被网络诈骗了……只需用手机微信扫小区门口“服务近距离”公告牌上的二维码提问，社区工作者就会安排专业的人员为你解答，你说方便不方便嘛！

在贵州省播州区城区的阳光花园、扬州恬园等小区，总能听到小区居民这样的闲聊。

2025年7月，播州区城市社区以“党建+金融+N”推进基层治理、助力百姓美好生活工作全面推开。遵义农商银行党委立足深耕本土优势，通过党委联街道、支部联建、党员践行，写下一份暖“新”的实践答卷。

做活新媒体服务的“朋友圈”

周末刷抖音，刷到普惠金融产品和高效服务信息。周一来到该行中山支行，居然把自己急需贷款接订单的头等大事给解决了，这让刚创业经营建材的青年老板小陈有些意外。

毕竟自己创业时间短、纳税数据起不来，跑了几家金融机构得到的回应都是摆手，眼巴巴的看着订单不敢接的事，就发生在上个周。

一月一直播，两周一视频。“农商阿温”“农商博雅”“南园”“银行店小二”“银行招财猫”等这些该行党员的个人抖音、视频号，总会如约与客群见面，大家总能从中找到共情点。

2025年10月以来，该行党委以支部为单位，举办“党建业务深融合·知识比武展风采”“普惠金融·服务千家万户”等创意短视频大赛等活动，培养自己的新媒体平台操作团队，形成“总行统筹+支部联动+员工共创”三级服务模式，构建“以官方抖音号为核心，N个支部+N支行+N员工个人账号”的立体传播矩阵，拓宽客群获取服务信息渠道，让金融服务高效触达客群。

贵州晨峰钢化玻璃有限公司的法人简少伦，在关注“农商博雅”视频直播推送的“政策利好、国家强力助攻民营、小微企业发展”信息后，留下了“办理贷款需要什么条件？”的信息。

该行南园支行联合党支部书记周兮看到留言后，当即联系简少伦，得知该钢化玻璃企业于2024年荣获国家高新企业、专精特新企业等资质，属于国家重点支持的“专精特新”中小企业。深入调查评估后，该行很快就给予了500万元的信贷支持。

做活朋友圈，把新媒体打造成农信贴近群众、服务群众的全新便民阵地，是该行创新推出“党建+金融+新媒体服务”的努力实践方向。

“在直播间，我们用通俗易懂的地方话讲解贷款产品、储蓄惠民政策，直白简单、接地气，信息传递无距离。”该行视频号“农商博雅”的主人庞博雅说，“我们还把识别诈骗，不法分子如何利用扫码牌套现，医保缴费方式等客群关注度高的民生服务也搬进了直播间。”

截至2026年5月，该行已初步构建起了“1个官方号+60个员工号”的新媒体服务矩阵，粉丝总量10.68万人，累计发布视频1.61万条，开展直播1508场，累计曝光达1109.71万人次。该行业务部门统计数据显示，通过新媒体渠道获取信息，已累计为新市民等创业主体1222户、提供信贷支持22000万元。

当好基层治理的“金融守村人”

“卢经理，我的孙子生病了，家里没钱得，可以贷款医病不？”

今年五月初的一天，家住象山社区阳光花园的何先永，在小区的“服务零距离”公告牌上看到了遵义农商银行南园支行联合党支部党员、客户经理卢洲的电话，就打了过来。

卢洲接通电话，噔噔下楼，穿过对街，在何先永家中就帮他办理了3万元的治病贷款。

去年以来，卢洲又新添了个身份——被播州区南白街道象山社区党支部聘任为社区“金融服务专员”，其工作是为城区居民、单位职工、个体工商户提供贷款、存款、扫码牌、银行卡、社保卡等提供业务咨询与办理，还可以到该社区新时代文明实践站上班。

在社区实践站，阳光花园、万寿广场等小区的大门口和电梯入口，以及小街小巷楼道，一张整合了卢洲的姓名、职务、联系方式和便民服务二维码等信息的“服务零距离”公示牌贴在显眼处，扫码“预约后工作人员一个工作日内与您联系”的服务承诺就在二维码下方。

在推动“党建+金融+N”，打造“15分钟便民生活圈”工作中，遵义农商银行党委用活双向互派干部工作机制，至2026年5月末，已有80名客户经理被播州区社区党支部聘任为社区“金融服务专员”、12名支行长被聘任为社区“金融指导员”，10名社区干部被聘任为支行“名誉行长”、76名网格员被聘任为支行“金融监督员”。在小区大门口、电梯入口，以及背街小巷的显眼处，张贴“服务零距离”公示牌等482块。

“干部互派，既弥补了社区工作者的金融服务盲区，也有效满足居民金融服务需求，还补齐了银行金融服务不好找人的短板。”遵义农商银行党员、南园支行副行长杨廷坤深有感触。他说，“身份明确了，办公场地也解决了，相互开展工作和参加活动也不再尴尬。社区党组织都把我们当作他们的‘村里人’了。”

如今，社区居民只需扫公示牌上的二维码，提出需求信息，社区工作者就能精准把需求分配到对应单位、部门，反应快，解决问题更快。

社区工作者潘吉阳体会更深，有了那个二维码后，已不再像以前那样了，什么事都往小区跑，关键是还解决不了问题。现在只要打开手机微信，找对应的“网格员”就可以解决问题了，居民也少跑路、不闹心，社区干部也有更多的时间来解决其他问题。

象山社区的统计数据显示，老年群体咨询养老金、理财等响应时间从原来的3天缩短到了2个小时以内，而且线上咨询办结率达到了95%以上。

目前，该行南园、通达、中山支行联合党支部，与播州城区的南白、南园、象山、白锦、娄山、民主等社区党支部实现了党建联建全覆盖，还以主题党日活动等形式，联合开展普及金融知识宣传、防电信诈骗、社保卡开办激活、养老金支取等便民为民服务活动200余场，覆盖城区居民3万人次，化解矛盾纠纷974件。

搭建企业帮扶服务的“连心桥”

酒香也怕巷子深。

2025年11月底，播州区一酒企生产线停产、库存1200余件成品酒在沉寂中积满灰尘、30余名工人面临失业、企业负责人胡某疲惫不堪，攥着财务报表的手指发白……

眼前这一幕，让该行党委开展“党委联街道、走访帮扶企业”活动的带队领导看在眼里、记在心里。

当天下午，一份“一企一策”的“销售帮扶+信贷纾困”双轮驱动方案出炉。

“这酒口感醇厚，支持本地企业！”“有团购的可以直接联系我……”

一场由该行党员、员工代言，配图、配文字，加实景拍摄，在个人抖音、视频号推介的“义务营销”帮扶活动由此拉开序幕。再加上该行通过阿里平台拍卖和乡镇商超、便利店代销等方式帮扶，到今年初，1200余件“遵满香”被贵州省内及云南、广西、广东、海南等省的买家一扫而空。

与此同时，一项下调贷款利率、每年可以为该酒企节50余万元利息支出的信贷帮扶政策也同步到位。

酒企的贷款欠息结清了，一度沉寂的生产车间又是满满烟火气。2026年一季度末，该酒企不仅主动归还了47万元的贷款本息，还专程送来了一面“精准滴灌解困局 金融活水润黔企”的锦旗。

创新“政银企”服务新模式，搭建政府、银行、企业“连心桥”。该行党委已与贵州和平（苟江）经济开发区和辖区企业联合成立了“政银兴企”协调办公室，并将办公室设置在下辖的苟江支行联合党支部，建立常态化沟通机制，制定“一企一策”走访方案，开展“百千万”金融服务活动，实现服务区域企业走访全覆盖。截至2026年5月末，已累计为25016户小微企业等客群授信295429.35万元，向6492家小微企业提供信贷资金280060.11万元，为5298家小微企业减费让利760万元。