贵州银行仁怀市支行：践行金融为民初心 上门服务情暖银发老人

近日，仁怀市支行大厅里来了位老奶奶，她步履蹒跚又十分着急。来到大厅找到大堂经理后她一边焦急的询问一边从衣服口袋里翻出一张工会卡，急切的说不知道什么原因，这张卡用不了，取款机提示的内容也看不懂。由于家里年轻人都在上班，她独自一人冒着炎炎夏日找了很久才来到大厅。

大堂经理倒上一杯水并安抚她，老人家很快平静了下来，耐心询问下才知，原来这张工会卡是其老伴用于领取每月退休工资的。其老伴是我市某单位退休人员，该卡平常都在使用，这天她像平时一样拿卡取生活费，却怎么也不能取出，取款机上的提示内容也看不太懂，老人家很害怕。大堂经理随即让前台工作人员查询该卡情况，得知该卡已过期需持卡人携带本人身份证进行更换。老人家表示老伴高龄且因脑梗行动不便无法出门。在了解情况后大堂经理随即将其信息记录下来，联系上门服务工作人员。

服务现场，工作人员耐心细致地向老人讲解业务办理流程，核对身份信息，手把手协助老人阅读、签署相关业务文件，全程规范操作、细致指引，保障业务合规办理。同时，贴心询问老人日常金融需求，普及基础金融知识，提醒防范电信诈骗，守护老年客户资金安全。全程服务态度温和、流程高效便捷，切实解决了老人出行难、办事难的实际问题。

此次上门服务，不仅为老年客户提供了便捷高效的金融服务，更拉近了银行与群众的距离。下一步，仁怀市支行将持续聚焦老年群体、特殊群体等重点客户需求，不断优化便民服务举措，延伸服务触角，常态化开展上门服务、适老化服务，用暖心、贴心、细心的金融服务，践行责任担当，提升群众金融服务获得感与幸福感。