一线纪实：遵义桐梓支行新站分理处以实干擦亮“枫桥经验”金融名片

近日，遵义桐梓支行新站分理处凭借扎实过硬的金融消保工作、贴心暖心的客户服务、深耕基层的责任担当，成功获评2024—2025年度“枫桥经验”示范网点，成为贵州分行仅有的2家入选基层网点之一，以实干实绩擦亮农行基层服务品牌。 

“小事不出网点、大事不出辖区、矛盾就地化解”，这是新时代“枫桥经验”在金融一线的生动实践。这份沉甸甸的荣誉背后，是一支平均年龄仅27岁的青年团队，日复一日地坚守、精益求精的服务、全心全意的付出。他们以青春赴使命，以初心护权益，把金融温度送到每一位客户心间。

坚守消保初心：把客户权益放在心上，把责任扛在肩上

遵义桐梓支行新站分理处始终坚持“消保永远在路上”的原则，将消费者权益保护贯穿业务全流程。该分理处从严落实主体责任，强化全流程管控，聚焦产品销售、网点服务等关键环节，持续优化流程、提升服务质效。

过去一年，网点未发生重大投诉事件，未出现消保类重大声誉风险，用零差错、零疏漏守住金融安全底线。

实干铸就标杆：硬核举措落地见效，书写金融为民答卷

闭环理诉求，投诉“清零”提质效。严格落实首问负责制，建立客户诉求台账机制，清单化管理、闭环式跟踪，实现服务质量类投诉零发生、有责投诉零记录，用高效响应赢得客户信任。

深耕乡土情，金融助振兴。该分理处紧扣乡村振兴战略，扎根新站及周边乡镇，全力支持实体经济、小微企业与乡村发展。各项存款规模稳步增长，各项贷款持续投放，涉农贷款精准发力，重点龙头企业信贷服务覆盖率、普惠型小微企业贷款余额均实现稳健提升，截至目前，涉农贷款余额9210万元，以金融活水浇灌乡土，实现金融服务与地方经济深度融合。 

织密服务网，打通“最后一公里”。以新站为核心打造金融服务生态圈，联合政府、村支两委开展“金融惠民”系列活动，设立周边乡镇惠农通服务点4个，为乡村群众就近办理取款、转账、生活缴费等便捷服务，打通金融服务“最后一公里”，让基础金融服务触手可及、普惠万家。全年针对行动不便群众、孤寡老人、残障人士等特殊群体上门服务10余次，其中获客户赠送锦旗1副。该分理处在为特殊群体、偏远群众办实事、解难题的路上从未停歇。 

守好钱袋子，反诈护平安。该分理处结合日常业务拓展、产品宣讲、客户维护等工作，全年开展金融知识宣讲12场，成功识别电信网络诈骗4起，为客户挽回资金10余万元，依法移交公安机关1起，全力守护群众“钱袋子”。

青春绽芳华：27岁青年团队，续写时代新篇章

荣誉是认可，更是新起点。这支朝气蓬勃、敢打敢拼的青年队伍，把“枫桥经验”融入日常工作，用青春担当、专业素养、暖心服务，在基层金融一线树立起可复制、可推广的“农行样板”。

初心如磐，使命在肩。未来，桐梓支行新站分理处将继续坚守金融为民初心，深耕基层、服务群众、护航平安，在新时代新征程上续写“枫桥经验”金融篇章。