深耕养老金融 践行为民初心

湄潭农商银行新南分理处切实把养老金融服务作为践行金融为民初心、履行社会责任的重要抓手，聚焦辖内老年群体金融需求，精准发力、主动作为，通过一系列暖心举措深耕养老金融，不仅切实解决了老年群体办事难题，更实现了金融服务与民生需求的深度融合，开创了养老金融拓展的全新模式。

聚焦痛点难点，精准开展走访摸排。老年群体是养老金融服务的核心受众，其金融需求具有特殊性、紧迫性。为全面掌握辖内老年群体的实际需求，分理处组建专项服务小组，主动下沉服务重心，深入辖内社区、小区及乡村，开展走访调研。走访过程中，工作人员与老年群众面对面交流，耐心询问其养老金领取、社保卡使用、金融服务需求等情况，细致记录行动不便、高龄独居等特殊老年群体的信息，建立专项服务台账，精准画像、分类施策，为后续开展针对性服务奠定了坚实基础，真正做到“底数清、需求明、服务准”。

优化服务举措，破解老人办事难题。针对走访中发现的老年群体养老金待遇认证不便、行动不便老人社保卡办理困难等突出问题，分理处坚持问题导向，初步拟定便民惠民举措。一方面，主动推出养老金待遇认证便民服务，安排专人指导老年群众通过手机APP、自助终端等渠道完成认证，对不会操作智能设备的老人，现场手把手协助办理，确保每一位老年群众都能顺利完成认证，保障养老金按时足额发放，切实打通养老金待遇认证“堵点”。另一方面，针对辖内高龄、重病、残疾等行动不便的老年群体，启动“上门服务”模式，携带移动终端设备、委托办理材料等，主动上门为其办理社保卡申领、激活、信息变更等业务，把柜台服务延伸到老年群众的床边、家中，用脚步丈量服务温度，切实解决了特殊老年群体“出门难、办事难”的问题，用实际行动传递金融温暖，赢得了辖内老年群众的广泛认可和一致好评。

延伸服务内容，让金融服务更贴心。分理处始终坚持“服务为民、发展惠民”的理念，以此次上门服务、便民认证为契机，同步开展养老金融知识宣传和产品推介，向老年群众普及养老金管理、防范电信诈骗、存款理财等相关知识，引导老年群众树立科学的金融消费观念，将闲置养老金合理存入分理处。通过优质、贴心、便捷的金融服务，有效增强了老年群体对分理处的信任度和认可度。

养老金融拓展工作，是新南分理处落实金融“五篇大文章”的具体实践，也是践行“金融为民”初心的生动体现。下一步，新南分理处将持续深耕养老金融领域，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务质效，进一步完善养老金融服务体系，持续聚焦老年群体多元化金融需求，创新服务模式、强化服务保障，持续推动养老金融业务提质增效，力争为更多老年群众提供更优质、更贴心、更便捷的金融服务，持续深化养老金融拓展新模式，为银发经济高质量发展贡献基层金融力量。