识破“抖音退费”连环套 习水农商银行五星支行15分钟紧急拦截40万元

4月14日上午，习水农商银行五星支行上演了一场与时间赛跑的“反诈阻击战”。面对一起典型的冒充“抖音客服”退费诈骗，该支行员工凭借高度的职业敏感度和标准化的应急处置流程，在短短15分钟内成功为客户母某挽回资金损失40万元，筑牢了人民群众财产安全的“防火墙”。

上午，神色慌张、满头大汗的客户母某急匆匆跑进营业大厅，声音颤抖地向大堂经理求助：“我好像被骗了……”经了解，半小时前，母某接到自称“抖音官方客服”的电话。对方准确报出其个人信息，并以“误开扣费项目需取消”为由，诱导其进行所谓的“退费理赔”。

在骗子的层层话术诱导下，母某已进行人脸识别等操作。意识到情况不对后，她立刻冲出家门寻求银行帮助。此时，骗子仍在远程试图操控母某的手机。

习水农商银行五星支行员工立即启动反诈应急劝阻机制，分秒必争展开行动。柜员第一时间对母某名下银行卡实施保护性止付，成功将账户内剩余的40万元牢牢锁定，切断了资金外逃通道。与此同时，大堂经理协助母某取出手机卡并关闭网络，彻底切断骗子远程操控的渠道，防止其再次诱导转账或套取验证码。运营主管迅速联系辖区反诈中心报备，并指导客户保存好转账截图、对方账号等关键证据，为警方后续侦查提供有力支持。

从客户求助到成功止损，整个过程仅耗时不到15分钟。

事后，母某对五星支行员工的专业与负责连连道谢，并表示将把亲身经历分享给亲友，以案说法，提升身边人的防骗意识。