精准对接 赋能改革增效——道真农商银行多措并举推进转型服务提质增效

今年以来，道真农商银行立足本土、深耕“三农”，以精准服务为抓手，从客群需求、渠道布局、产业融合、机制改革多维度破局，通过对服务的专业化、智能化、场景化升级，激活改革发展内生动力，实现“服务提质”与“改革增效”的双向赋能，筑牢县域金融服务主力军的根基。

精准对接客群需求  打造差异化服务体系

以建设“有温度、有速度、有深度”的百姓银行为抓手，紧扣“三农”、小微企业、城乡居民等本土客群，打破通用化服务模式，构建分层分类的精准服务体系。在全行32个营业网点配备大堂经理的基础上，各支行以《守住金融服务的温度》为主题进行精心装饰，营造温馨的厅堂氛围，并在营业大厅内设置咨询台，推出进门“一杯水”服务。总行办公室下发《关于做好2026年一季度文明规范服务工作的提示》，明确员工服务标准，强调要塑造大方得体、标准规范的员工服务形象，要严格落实三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）与双手递接；要主动微笑问候，用普通话与十字用语（请、您好、谢谢、对不起、再见）；柜面上要做到“五个一”（一声问候、一次确认、一份指引、一句提醒、一声道别），举手招迎，耐心倾听不打断，不与客户争执，按照“主动积极、热情周到、文明规范、礼貌待客”要求，主动热情接待客户，严禁出现推诿、敷衍等怠慢客户的行为。针对老年群体，专人负责手把手指导老龄人在智能设备上使用金融产品服务功能；针对新型农业经营主体、小微企业，在原贷款产品的基础上，推出“易贷通、个人小额信用贷款、易贷通微易贷”等定制化信贷产品，优化额度、期限与还款方式；针对返乡青年、年轻群体，完善线上服务渠道，实现存贷款、缴费、保险等业务一站式线上办理，兼顾服务的适配性与便捷性。

升级服务渠道对接  构建线上线下融合格局

充分运用“物理网点提质+线上渠道提效+便民触点延伸”的三维升级模式。着力推进网点转型为核心渠道重构，物理网点按城区、乡镇、社区分类转型，城区打造“智能+综合”智慧厅堂，压缩高频业务办理时间。乡镇推行“轻型+便民”模式，精简人员配置、布放基础智能设备。截至2025年末，全行有ATM机64台，设置村村通83个，偏远地区通过“助农服务站+流动服务+金融包片客户经理”将服务延伸至田间地头、村口巷尾，有效地打通金融服务“最后一公里”。同时升级黔农云APP、黔农e贷等信贷线上软件服务功能，实现贷款申请、审批、放款全流程线上化，通过客户的需求不断构建升级，实现了客户不出村、组、户就能办理农商银行的金融业务。截至2025年末，我行实现电子替代率达97.37%，有效地推动了服务从“线下被动响应”向“线上主动预判”转变。

深化产业服务对接  赋能县域经济协同发展

按照“信贷资金跟着产业走”的原则，立足县域主导产业，紧扣县域产业发展脉络，成立小微中心，搭建银企协同平台，为企业建立白名单，与园区、乡镇、产业管理部门建立数据共享机制，将特色产业、龙头企业明确由县领导牵头上门对接，建立客户经理专项考核机制，针对不同客群明确授信职责范围，客户经理通过“企业授信”“整村授信”“集团授信”“综合产业授信”等一系列“信用”信贷授信方式，结合客户需求，专人负责，建立“一企一档一策一审一批”的服务机制，及时掌握了解客户经营发展信息动态，除信贷支持外，还叠加账户结算、聚合支付、工资代发等综合金融服务，成为企业全生命周期服务伙伴，形成了产业服务对接从“单点走访”升级为生态化共建，构建银企多方联动的服务体系。将金融活水精准滴灌至县域特色产业及各中小微市场主体，为全县产业转型升级、城乡融合发展、实体经济提质增效提供强有力的金融支撑。截至2025年末，我行有中小微企业（含个体工商户）余额户数5042户，贷款余额143,060.89万元，有效地支持和培育了一批重点省、市、县龙头企业和新型农业产业，实现“银行发展”与“县域产业升级”同频共振。

强化机制改革对接  夯实服务优化保障根基

2026年，是一个极具分量的时间节点。站在历史的维度看，它是“十五五”规划的开局之年，是我们承接“十四五”规划辉煌成果、向着更高远目标迈进的起步之年，站在发展的维度看，它是贵州农商联合银行继跨越万亿规模后，探索“后万亿时代”发展路径的破题之年。道真农商银行党委高度重视，将“深化改革”作为工作重点，切实从“队伍建设、考核激励、流程再造”三个方面入手，为服务提质增效提供制度保障。推动柜面人员向“厅堂经理+客户经理”转型，城区与乡镇实行末尾轮岗竞争机制，明确工作计划，通过内训、老带新、技能考试等多方式不断提升全员专业素养；建立以“服务质量+客户满意度+业务实绩”的绩效考核体系，打破“大锅饭”，将激励向一线服务的岗位倾斜；推行“一次办好、限时办结”文明规范服务制度，设置各部门、支行业务权限，采用农户贷款集中审批发放流程，落地无纸化审批、移动终端即时办，简化业务审批审核流程。同时，我们坚持以客户为中心，搭建全渠道、全流程、全主体的“服务-反馈-迭代”闭环管理机制，实现服务问题的“及时发现、快速响应、有效解决、持续优化”，将客户反馈转化为服务升级的核心动力，夯实服务根基，增强客户获得感、体验感，不断提升客户与我行的黏性度、公信力。

坚守初心定位坚持  以服务本色筑牢改革底线

坚持服务优化与改革发展始终锚定“支农支小、深耕本土”的初心定位，坚守“做小做散”发展战略目标。依托“人熟、地熟、情况熟”的本土优势，将信贷资金重点投向涉农领域、小微企业与地方民生项目，始终牢记“姓农、姓小、姓土”的核心定位，锚定服务乡村振兴、服务小微企业、服务地方经济为改革升级发展的主责主业，全体员工传承“背包下乡、走村串户”“脚踩泥土”务实作风的农信精神，以线下走访、网格化对接等方式摸清客户真实需求，让数字化、智能化的服务创新，始终贴合仡佬山大地客群金融需求，将线下业务搬到云端，让“一站式”综合服务走进田间地头。截至2025年末，我行各项存款余额104.18亿元，各项贷款余额58.85亿元，其中，线上贷款户数30,821户，余额35.08亿元。为坚守服务“三农”的初心定位筑牢了服务根基，以服务本色为改革底线，用科技赋能让普惠金融更有速度、更有温度，为服务乡村振兴和县域经济高质量发展作出更新、更强、更大的农商银行金融服务贡献！