湄潭农商银行：热茶暖寒冬 辞旧迎归人

腊月山乡，寒气逼人。湄潭农商银行洗马支行营业厅的“返乡金融服务点”却格外热闹。几张简易桌椅，几块醒目标语，最吸引人的是那一桶冒着热气的本地茶——这不是普通的红茶水，而是专门为返乡人员准备的“接风茶”。

支行全体员工对如何做好返乡人员金融服务工作思想统一，大家都很清楚返乡人员在外辛苦一年，带着积蓄和希望回来，我们不仅要提供专业服务，更要传递家乡的温暖；同时，要消除距离感，充分利用返乡人员高峰期讲解我行各项金融政策，对于有特殊需求的客户，还应主动提供上门服务。

“潘叔，回来了！先喝口热的暖暖身子。”支行客户经理小传一眼认出刚进营业厅的客户老潘，麻利地倒上一杯热茶递过去。老潘在外务工十多年，接过茶杯时眼眶微热：“传经理，还记得我！”这杯茶，是洗马支行连续多年坚持的冬季传统。每年寒冬腊月，总有三五成群提着行李的返乡人在营业厅徘徊，有的人手冻得通红，有的人对着自动取款机操作犹豫不决，于是支行便在营业厅摆上热茶，给返乡的乡亲们递杯热茶，顺便讲讲金融知识。

一杯热茶，打开了话匣子，也打开了心门，“高经理，我今年攒了点钱，想给老家房子加一层，有什么政策不？”“姑娘，我在浙江厂里办了张工资卡，能在这里取钱不？手续费咋算？”“我想开个小卖部，启动资金不够，能贷款吗？”……面对这些问题，支行员工一一耐心解答。

支行还准备了各类宣传折页，上面清晰地印着存款利率、贷款条件、手机银行操作步骤、防诈骗提示等实用信息。更贴心的是，针对返乡人员特点，还专门整理了小额农户信用贷款、创业贷款等特色产品。

下午，一对中年夫妻提着大包小包来到服务点，工作人员倒上了两杯热茶后，妻子王大姐小心翼翼地问：“我们在广东存了八万元，是现金带回来的，放在家里不踏实，又怕存了定期急用时不方便。”支行员工立即进行了耐心细致的解释：“姐，我们的整存整取在需要急用时可以提前支取一次，不影响剩余的资金利息，而且需要的时候随时可以支取。”随后，为他们办理了整存整取业务，还教会王大姐使用黔农云手机银行查看余额及流水，调整银行卡限额等业务。

天色渐晚，支行准备结束营业时，一位老人匆匆赶来：“听说你们这儿能换新钱？我孙子后天结婚，我想包几个新红包。”员工们重新打开钱箱，为老人准备了崭新连号的人民币。

自开展2026年返乡金融服务以来，支行已接待返乡人员咨询300余人次，办理业务200多笔，吸收返乡资金200余万元，发放返乡人员贷款150多万元。数字背后，是一个个温暖的故事。

大厅外寒风依旧，大厅内茶香袅袅。这杯热茶，暖手更暖心；这份服务，专业更贴心。我们迎接的不仅是返乡的游子，更是乡村全面振兴的希望。而那一杯杯普通的热茶，正成为连接银行与百姓、城市与乡村、金融与民生的温暖纽带。