凤冈农商银行：助老补卡享待遇 暖心服务解民忧

冬日的清晨，天光尚浅，凤冈农商银行营业部大厅的灯已经亮得通透，擦得锃亮的柜台、一尘不染的地面，在暖光里透着让人安心的整洁。

这时开门迎来了第一位客户，一位背着背篓像是置办年货的老人。他放下背篓取了号径直走向柜台，“姑娘，帮我取半年的养老金”，柜面人员接过银行卡一刷，告诉他：“老人家，您卡里没钱，是不是拿错卡了。”大爷顿时慌了，激动地说：“我只有这一张卡，这么多年一直是用这张卡取的养老金，这次半年没有取怎么钱就不见了？”大堂经理见状，立即过来安抚老人情绪，提示他出示身份证进行查询。经柜面人员查询其有一张社保卡，大爷这半年的养老金便在这张卡上。可大爷声称无社保卡，许是丢失了。遂大堂经理耐心向大爷解释，现在的惠民待遇均发放至社保卡，并向他讲解社保卡挂失补办的流程。考虑到大爷年事已高，对智能手机操作不熟悉，且行动略有不便，大堂经理全程陪同为其服务，协助大爷签字、扫码、填单，快速完成了社保卡挂失业务，随后又带领老人办理了养老金账户变更、年审等事宜，确保今后养老保险待遇发放万无一失。

大爷接过半年的养老金，紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“真是太感谢你们了，我指望着这些钱过年呢，你们的服务太贴心了！”

这样的情景，在凤冈农商银行营业部大厅，每天都在上演。帮助不会使用手机的老人进行社保待遇资格认证，亦或是耐心解答商户关于收款码的疑问，又或是在雨天，给忘记带伞的客户递上一把便民伞……这些看似微不足道的瞬间，就像冬日里的暖阳，春日里的细雨，悄悄温暖着每一个走进这里的人。大厅虽不大，却装着人间的烟火气，这里的工作人员，没有惊天动地的壮举，却用最朴素的真诚，守护着一方百姓的信任。

家家都有老，人人都会老，关爱老年客群是凤冈农商银行义不容辞的社会责任，更是扎根农村、服务农民的初心与使命。助老服务，是凤冈农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，我们将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，优化服务流程，提升服务温度，用实实在在的行动为客户排忧解难，让金融服务更有“人情味”。