彭万静：三尺柜台，也是精彩的舞台

“您好，婆婆，通过查询，您名下除了发放养老金和农业补贴款的这张社保卡，其余还有两个一类账户，账户上还留存有余额，合计195.60元。根据个人银行账户管理相关条例，并基于对个人账户及资金的安全考虑，针对这类无资金交易也长期未使用的银行账户，我建议您采取销户处理。如果确实需要保留使用的，也可以降为二类账户。”

李婆婆听柜面人员说完，吃惊又担忧地说道：“啊，我怎么不记得还有其他存折，里面居然还有钱！对于咱们农村人来说那可是一笔不小的数目，相当于我一个月的养老金呢，恐怕存折都找不到了。”

李婆婆眉头紧锁，一副扼腕叹息的神情。“老人家别着急，就算存折找不到了，钱也不会弄丢的，咱们银行永远给您保管好着呢。”

李婆婆立刻来了精神，“真的吗？那钱真的能找回来吗？”

柜面人员一边安慰她，一边解说道：“您放心，只要有您的身份证就能找回来。”

征得李婆婆同意，柜面人员先办理了“卡配存折”业务，给社保卡配了一个存折本，这样她就能直观地看到自己银行卡上的明细和余额了；接着把遗失的两个账户办理了转账销户。

李婆婆看着存折本上“找”回来的钱，脸上笑开了花，不停地向工作人员道谢：“谢谢你姑娘，要不是你，我还不知道自己还有存折本，还不知道本上还有钱，谢谢你替我找回了那些钱。”

这是湄潭农商银行最普通的一名柜员——彭万静，10余年的柜台工作她始终本着文明规范服务的标准要求自己，立足做好本职工作，客户的每一声道谢，每一次温馨的道别，都是对她工作的认可和信任。

在客户服务满意度提升方面，她准备业务指南与语音辅助设备，为优质客户提供“提前电话联系”服务，通过电话微信等提前与客户取得联系，错峰办理业务，节省客户等待时间。此举不仅增加了客户满意度，还收获了不少客户认可。

在业务知识与技能运用上，她建立自学计划，覆盖新规解读、复杂业务场景应对等内容，每月的运营业务知识考核通过率达100%。同时，主动给客户讲解相关反诈知识，帮助客户规避风险。

服务礼仪上，她始终坚持用微笑服务法主动问候客户，时而伴随眼神交流，办理业务时双手递接凭证，并在客户离开前提示重要信息。使客户对本人服务礼仪的好评率增加，形成“专业又暖心”的服务口碑，全年零客户投诉。

用心服务，一切以客户为中心，彭万静用耐心、细腻的服务让“三尺”柜台充满了责任、爱和温暖，被贵州农商联合银行评为2025年“黔农贵客·服务明星”。