湄潭农商银行：用心服务 用行动践行“黔农贵客”

湄潭农商银行茅坪分理处始终坚守“金融为民、金融向实”的初心使命，以“黔农贵客”服务品牌为核心载体，深耕细作、创新突破，持续提升金融服务质效。

以“人”为本，打造“四点服务”温情品牌

面对储蓄客户平均年龄偏大的现实特征，茅坪分理处深刻理解“银发族”的真实需求，他们需要的不是复杂的金融术语，而是清晰的流程、真诚的态度和便捷的体验。为此，茅坪分理处用“服务近一点、心真诚一点、业务办理快一点、说话得体一点”的“四点服务”理念，将服务融入细节，把关怀做到心坎。

赶集日开展“厅堂小沙龙”活动，为等候客户奉上一杯热茶，同步宣讲养老金认证、社保卡更新、反诈知识等实用内容；对行动不便的老年客户，主动上门服务，携带移动展业设备，实现“足不出户办业务”；一句“把钱点好装到包包里再走”“放心，养老金每月都清清楚楚”，看似朴素，却承载着沉甸甸的服务承诺。小小柜台，承载的是柴米油盐的生活所需，更兑现着银行与群众之间的信任契约。

以“实”为基，创新养老金融惠民举措

聚焦老年群体“社保断缴难、养老无保障”的痛点，茅坪分理处联合镇人社中心推出“助保贷”金融产品，为城乡断缴人员提供信贷支持，帮助其接续养老保险权益，有效填补政策与资金之间的服务空白，真正实现“金融兜底、护航晚年”。

同时，持续推进网点“适老化”改造，配备老花镜、放大镜、爱心座椅等，设置绿色通道，优化业务流程，打造“黔农贵客”专属服务场景。通过“培训-宣传-服务”联动机制，组织支行长、客户经理化身“社保政策宣传员”，深入社区乡村，用“算账式”讲解让群众明白参保好处，切实提升参保意愿，推动“金融+社保”协同落地生根。

以“智”赋能，加速数字金融普惠覆盖

紧跟数字化转型步伐，茅坪分理处依托“黔农金服”平台，全面推进数字金融建设。通过社银一体化服务点，实现线上查询、认证、缴费“一网通办”；推广黔农e付二维码，构建“支付+消费”场景生态，客户扫码消费享立减优惠，增强服务黏性；推出“码上贷”产品，实现贷款申请、审批、放款全流程线上化，让数据多跑路、群众少跑腿。

下一步，湄潭农商银行茅坪分理处将继续以“黔农贵客”品牌为引领，不断拓展服务边界、提升服务温度、增强服务韧性，为茅坪镇乡村全面振兴提供金融力量。