茅台农商银行：扎根一线守初心 服务群众践使命

在茅台农商银行基层网点担任柜员的这些年，我深刻体会到：柜台不仅是业务办理的窗口，更是连接群众心与心的桥梁。唯有真正“沉下去、融进去、干出来”，才能把金融服务做实、做细、做暖。

以真心换真情，和群众打成一片。我坚持“多问一句、多看一眼、多帮一把”，为赶早市的老年客户预留晨间优先办理时段；用方言耐心讲解业务流程；在雨天主动为带孩子的家长递上纸巾和温水；记下常来办业务的村民姓名、家庭情况、农忙时节，适时提醒存款到期、社保待遇发放时间……渐渐地，大家不再叫我“柜员小张”，而是亲切地喊我“小张闺女”“咱们银行的贴心人”。信任，就在这一次次微笑、一句句问候、一件件小事中悄然建立。

以专业促实效，精准拉存稳存增存。拉存款不是简单推销产品，而是立足群众实际需求提供适配方案。针对种养殖农户，我结合收成周期推荐三个月、六个月计息产品；为返乡务工人员定制“福满多”自动转存服务；对老年客户重点普及“五福存”。同时，主动参与村组院坝会、赶集日等金融知识宣讲，把存贷款政策、反诈要点编成顺口溜、小故事，让金融知识听得懂、记得住、用得上。同时精准营销红梁款，九仓二级公路拆迁补偿款，今年以来，通过精准对接、真诚服务，带动个人储蓄存款净增453.4万元，其中新增有效客户33户。

以担当强服务，高效办好每一张社保卡。社保卡是群众的“民生卡”“连心卡”。我主动学习人社系统操作规范，熟练掌握申领、补换、激活、功能开通全流程；联合乡镇社保所开展“社保卡服务进村社”活动，一次性告知客户高龄、残疾、卧床群众可以由家人代理办理，和村里对接一次性告知客户所需资料，适时为客户办理社保卡，做到方便快捷、即时激活；建立“社保卡服务台账”，对未领卡、未激活、功能异常人员逐一电话回访、预约办理，确保“应发尽发、应活尽活、应用尽用”。截至目前，累计协助办理社保卡申领及激活1182张，群众满意率达100%。

服务无小事，枝叶总关情。作为一名基层农信人，我始终铭记：我们手中传递的不仅是一张卡、一笔钱、一份单据，更是单位的信任、群众的托付和乡村振兴路上最坚实的一份金融温度。未来，我将继续俯身躬行，在方寸柜台间书写有情怀、有温度、有实效的农信答卷。