一杯温水，一次上门——贵州银行迎红桥支行的适老服务“暖心事”

在银行服务的赛道上，“细节”是竞争力的底色——尤其是当硬件条件并不占优势时，“以心换心”的服务，才是留住客户的关键。迎红桥支行的日常，正是在这样的认知里，把客户的“小事”做成了“暖心的大事”。

盛夏的一个清晨，营业厅的叫号机还在响个不停，一位鬓角泛白的阿姨却没取号，攥着衣角径直冲向大堂经理：“同志，求你帮帮我！老伴在医院躺着，医保卡丢了，现在没法缴费、没法挂号……他来不了银行，这可怎么办啊？”话音里的哭腔，让周围等候的客户都静了下来。

大堂经理先把阿姨扶到休息区，递上一杯温热水：“您别急，我们这就想办法。”一边安抚，一边快速梳理流程：医保卡挂失补卡需要本人核验，但客户卧病在床——“上门服务”是唯一的解法，可此时营业厅候着二十多位客户，一旦“插队”处理，很可能引发不满。

支行团队当即分工：柜员先向等候客户说明阿姨的紧急情况，“老人家老伴在医院等着用卡，麻烦大家多担待”；客户经理同步准备上门核验的材料，10分钟内就带着授权书赶往医院；大堂经理则陪着阿姨填单，核对信息，全程攥紧她冰凉的手。

半个多小时后，客户经理在医院完成了身份核验，补卡手续也办结，当阿姨拿着新医保卡时，对着我们连鞠三个躬：“你们真是帮了大忙！你们对我们老人、比亲人还亲啊！”这声“谢谢”，让支行团队心里发烫——看似平凡的岗位上，“急客户所急”从来不是一句空话，是递一杯温水的共情，是协调客户的真诚，是上门跑腿的担当。

对银行而言，服务从来不是“完成流程”，而是“解决问题”。像这样的适老服务，迎红桥支行还做过很多：给视力不好的老人读条款、帮不会用手机的客户绑定医保电子卡、雨天把行动不便的客户送回家……这些“举手之劳”，不仅让老年客户暖了心，更让他们成了支行的“活招牌”——这位阿姨后来把全家的存款都转到了支行，还介绍了不少老街坊来办理业务。

客户的事，从来没有“小事”。站在客户的角度想问题、办实事，才能让服务不止于“满意”，更能走到客户心里——这是迎红桥支行的服务底色，也是银行在竞争里“立得住”的底气。