不只是金融服务 更是生命守护——交行遵义播州支行员工紧急救助昏迷客户获表扬

2025年11月10日，一条来自95559的特殊表扬工单抵达交行遵义播州支行，表扬播州支行全体员工对其家属的紧急救助，并表达了深深的感激之情。

这起暖心的救助事件发生于11月6日下午2时许。当时，一名女性客户步履踉跄地冲进播州支行营业大厅，随即体力不支瘫坐在地。现场工作人员回忆，该客户当时面无血色、口唇发白，已出现站立困难的症状。值守的大堂经理第一时间发现异常，立即上前俯身询问并试图搀扶。在近距离观察中，大堂经理注意到客户双眼迷离、神志涣散，情况危急，便迅速呼叫营运主管及其他同事启动应急程序。

营运主管闻讯赶到后，迅速评估现场状况，为避免业务区嘈杂环境影响客户休息，当机立断与同事一起将客户小心翼翼地搀扶至安静的内部休息室，让其平躺在沙发上休息。与此同时，支行行长也及时从办公区取来了应急储备的饼干、面包与温水，蹲身轻声安抚客户，并协助其小口进食，以补充糖分和能量。

考虑到客户意识仍未完全清醒，且网点内缺乏专业的医疗救助条件，为确保万无一失，营运主管在征得客户同意后，与另一名员工合力将客户稳妥地搀扶至支行旁边的药店。他们详细向药师说明了客户的突发状况和症状，并协助客户购买了对症药品。在此期间，支行员工始终在旁守护，不停安抚客户情绪，直至其面色逐渐转红润，脉搏趋于平稳。

整个救助过程持续约一小时。待客户身体基本恢复、精神状态好转后，她坚持在离开前重新回到支行大厅，紧紧握着员工的手，对交行员工展现出的及时、周到帮助表示由衷感谢，并对交通银行人性化的服务细节和高度的社会责任感给予了极高评价。

事后，播州支行负责人对此事涉及的全体员工进行了内部通报表扬，并组织全员学习此次突发事件的处置流程，要求持续加强应急演练，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，不断擦亮交行服务品牌。

此次成功救助，不仅是一场爱心的接力，更是一次应急能力与人文关怀的集中体现。充分展现了播州支行员工临危不乱的专业素养、高效协同的团队精神。播州支行员工用他们的实际行动证明，银行网点不仅是提供金融服务的场所，更是在危急时刻可以信赖和依靠的“安全港湾”，让“以客户为中心”的服务理念在真实的守护中熠熠生辉。