农行绥阳支行的消保温度

在全面贯彻落实党的二十大精神指引下，消保工作始终坚持以人民为中心，牢牢把握政治性、人民性、专业性，不断增强消费者获得感、幸福感与安全感。农行绥阳支行以金融消费者权益保护为根本出发点和落脚点，聚焦百姓对金融知识的迫切需求与薄弱环节，打出系列“宣传组合拳”，真正让消保工作有了民生温度。

内强素质，筑牢消保根基。该行将员工培训视为消保工作的第一道防线。通过每周“滴灌式”学习消保案例、原原本本研学《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，以“严监管、强推进、重落实”为主线，系统提升全员消保意识与服务能力。穿插真实案例与深度解读，进一步强化了员工的规矩意识与服务初心。同时，支行明确提出三项硬核要求。一是实行“首问负责制”，以“急客户之所急，想客户之所想”为服务准则，坚决杜绝推诿扯皮，用亲情般的服务真真切切回应客户诉求；二是推动员工“学知识、知不足”，鼓励员工对照高标准开展自我检视，析原因、找对策，持续提升服务品质；三是“严明工作纪律”，对消保投诉实行零容忍，严格依规追责，确保消保责任落实到人、贯彻到底。

外宣知识，传递金融温度。以“3·15”消费者权益保护日为契机，该行开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题宣传活动，通过多种形式将金融知识送入千家万户。一是网点营造浓厚氛围。设立“金融知识宣传角”，发放宣传手册，借助微信公众号与短视频平台推送防诈提示与真实案例，帮助群众识别金融骗局、增强防范意识。二是“一把手”说消保。走进田间地头，面向农户开展接地气的金融宣讲。以电信诈骗典型案件为引，用百姓语言讲解防范技巧，实现“警惕诈骗——识别诈骗——防范诈骗”的层层深入。三是厅堂接待零距离。开展“领导接待日”活动，现场解读贷款政策、反洗钱、征信保护等热点问题，“手把手”教群众识别假币，提升金融实操能力。四是开展金融知识“长桌宴”。联合多家机构在绥阳多个广场设点宣传，形成规模效应，内容涵盖征信、反假币、存款保险、防诈骗等，犹如一道金融“惠民大餐”。五是巧借旅游东风。借助旺草镇“稻乡村市”节盛大开幕，抓住这一人流聚集的契机，创新宣传思路，以蓬勃发展的乡村旅游为纽带，将金融知识普及的“大篷车”开进热闹非凡的节庆现场。从视觉引导、定点咨询、流动渗透等多种形式对游客进行“面对面”“点对点”的精准宣传。  

聚焦重点，深化服务细节。该行尤其关注“一老一少”、乡村居民、特殊家庭等群体，开展精准宣传与服务创新。一是“零钱包”暖心服务。深入小吃店、出租车公司等需零钞场景，主动“送货上门”，解决群众兑零难题，广受好评。二是适老服务显温情。针对老年人推出“方言+案例”防诈宣传，揭露“养老投资”“保健品骗局”等套路，守护养老“钱袋子”。三是金融启蒙护未来。我们面向高中毕业生开展“金融第一课”，向他们讲解珍爱征信、防范“校园贷”陷阱的重要性，以帮助青年走好金融第一步。四是设立特殊群体绿色通道。为卧病在床、行动不便的客户提供上门服务，跨越山路、走进家门，以“移动银行”践行金融为民使命。

消保工作是一场永不停歇的暖心接力。该行将始终秉持“金融为民”的理念，继续创新宣传方式、深化服务内涵、强化跨部门协同，让金融知识如春风化雨般浸润百姓生活，以更有温度的消保实践为构建诚信消费环境、提振金融信心贡献坚实力量。