催收不良：在压力与理解中寻找平衡的成长之路

从事客户经理工作，与其说是一份职业，不如说是一场关于人性、沟通与心态的修行。每一次拨通电话、每一次面对面沟通，都藏着不为人知的压力，也沉淀下难以替代的体会。

在催收贷款的过程中，往往是直面“抗拒”。多数欠款人接到电话时，要么语气急躁地挂断，要么用“没钱”“再等等”敷衍，甚至会将生活的怨气转嫁到催收员身上。最初面对这些负面情绪，我也曾陷入自我怀疑，觉得这份工作像在“逼人”，心里满是委屈。但慢慢发现，很多欠款人并非恶意拖欠：有人是创业失败暂陷困境，有人是家庭突发变故无力偿还，他们抗拒的背后，更多是对“失信”的焦虑和对未来的迷茫。这让我明白，催收不是“强硬施压”，而是学会“倾听”，读懂对方的处境，才能让沟通有温度。

当然，理解不代表无底线妥协。催收的核心是“促成履约”，这需要在“共情”与“原则”间找到平衡。有次遇到一位因家人重病欠款的客户，起初他态度消极，说“反正也还不上，随便你们”。我没有第一时间提还款的事，而是先听他讲家人的病情、自己的难处，等他情绪平复后，再一起梳理他的收入情况，帮他制定还款计划。最后他说“没想到你们不是来逼我的，是来帮我的”，最后那笔欠款也按时结清了。这件事让我意识到，催收的本质是“解决问题”，用真诚换信任，用合理的方法卸下“债务包袱”，比强硬催收更有效。

更深刻的体会是心态的蜕变。刚入客户经理行时，我会因为一笔欠款没收回而失眠，会因为客户的恶语相向而情绪低落。但现在，我学会了“剥离情绪”——把工作中的压力和负面反馈与自我价值分开。欠款未收回，可能是方案不合适，也可能是客户暂时没能力，不必因此否定自己；面对客户的情绪，要明白那是他对“债务”的焦虑，而非针对我个人。这种心态的调整，不仅让工作更顺畅，也让我在生活中更懂得“换位思考”，更能包容他人的不易。

催收不良的路上，没有“一劳永逸”的方法，只有“不断调整”的耐心。它让我看到人性的复杂，也让我学会用更柔软的方式面对坚硬的问题。每一笔结清的欠款，不只是业绩的增长，更是一次“帮人走出困境”的成就感；每一次沟通的突破，都是对“理解与尊重”最好的印证。这份工作教会我的，早已超越“催收”本身，成为我成长里最珍贵的一课。