工商银行遵义分行：深化机制创新 精准发力为基层减负增效

2025年以来，工行遵义分行在上级行的正确领导下，紧紧围绕高质量发展目标，将“为基层减负赋能”作为提升分行整体效能的核心任务，通过优化流程、创新机制、下沉资源，多措并举减轻基层负担，有效激发了经营活力。截至7月底，累计为基层网点解决实际诉求和困难60余次，二级分行完成了省分行下发的15项“双过半”认领任务中的10项营业收入等核心指标并实现了同比正增长。

优化运营体系，释放人力资源，通过业务处理集约化，显著提升远程业务处理能力，业务量跃居全省第2位。通过流程优化和技术支撑，累计释放12名客服经理充实至一线基层队伍，有效缓解网点人员压力，通过人员管理实现规范化，针对二级分行部室人员交流频繁、周期长等基层反映强烈的问题，进行全面梳理与整改，明确了交流规则和期限，理顺了人员管理关系，减少了基层因人员频繁变动而带来的适应成本。

创新服务机制，畅通诉求通道。推行“一诉两定三公开”机制，建立高效的基层诉求响应机制。针对基层反映的业务问题，明确责任部室和责任人（“两定”），公开解决方案、解决时限及进度（“三公开”），为基层提供清晰、高效的“直通车”服务，显著提升问题解决效率。开展常态化“三为”实践，在二级分行部室深入开展“我为基层解难题、减负担、办实事”实践活动。建立专门的服务台账，累计为基层网点解决实际诉求和困难60余次，将服务基层落到实处的同时，组建联合巡检组，打破部门壁垒，组建分行级网点联合巡检组。通过跨部门协同，深入一线网点，精准识别并合力解决基层在经营管理中遇到的具体痛点、难点问题，避免多头检查、重复填报。

强化协同支撑，赋能一线发展。通过中后台力量前移，从二级分行中后台部室抽调5名业务骨干，充实到城区对公账户尽职调查团队。此举有效提升了尽调效率和质量，工作成效显著，获得基层网点广泛认可，是二级分行部室支撑前线的有力实践。办公室、工会办公室等部门积极落实上级行“多彩工行·温馨家园”主题文化活动部署，深化家园文化建设，营造温馨和谐的工作氛围，提升员工归属感，间接减轻了基层管理的文化构建压力。

聚焦效能提升，保障经营攻坚。支撑业务目标达成。公司金融业务部、财务会计部等关键业务部门强化组织调度，积极靠前支持，有效助力二级分行在完成了15项“双过半”认领任务中的10项，特别是在最具挑战性的营业收入等核心指标上实现了同比正增长，为基层业务拓展提供了有力后援。在提升网点竞争力方面，成立“网点竞争力提升工作委员会”及其办公室，加强对全辖网点竞争力提升工作的统一规划和统筹协调，为基层网点明确了提升方向和路径。同时，组建36人综销自营团队，确保每一个网点都有一个自营客户经理。

接下来，工行遵义分行将继续巩固和深化为基层减负赋能的成果，重点聚焦深化机制运行，持续优化“一诉两定三公开”机制流程，确保基层诉求响应更迅速、解决更彻底。同时，我们也将探索更多中后台骨干力量阶段性下沉一线或组建专项支撑团队的模式，直接服务基层业务发展和问题解决。继续围绕营业收入增长、网点竞争力提升等核心经营目标，强化部室的服务保障职能，为基层全力冲刺业务目标扫清障碍、提供动能。致力于构建更加精简高效、支撑有力的运行体系，切实为基层松绑减负，激发内生动力，共同推动全辖经营发展再上新台阶。