湄潭农商银行：“黔农贵客”服务 用温度织密县域金融

湄潭农商银行始终深耕 “黔农贵客” 服务理念，以“服务有温度”为核心，将金融服务深度融入企业文化，从细微处践行 “百姓银行” ，用一系列扎实举措让“黔农贵客”理念落地生根。

“心贴心” 服务暖人心，互动间传递温情

秉持 “客户至上、以诚相待” 理念，湄潭农商银行将 “换位思考”贯穿服务全流程，尤其聚焦行动不便的老人、残疾人等特殊群体，推出“上门服务直通车”。

湄潭县天城镇李家堰村的伍大爷年事已高且身患残疾，因账户问题导致社保补贴发放失败，湄潭农商银行天城分理处工作人员在社银联合工作组协调下，携带移动设备第一时间上门办理业务，助其及时领取待遇。

这样的暖心场景在湄潭并不少见，湄潭农商银行客户经理主动上门为高龄老人、残疾客户办理社保卡激活、密码重置等业务，今年已服务160 余人次。服务中，工作人员不仅耐心讲解流程，关心老年人身体健康，用“唠家常”式交流让客户感受“银行在身边”的温暖。

“个性化” 服务接地气，精准对接县域需求

依托湄潭产业特色，构建分层分类服务体系，精准匹配不同群体需求。

各网点推出 “零钱包服务”，上门为个体工商户、菜农、出租车司机等兑换零钞。自4月湄潭县新茶开采以来，湄潭农商银行工作人员深入各大茶青交易市场提供零钞兑换服务，持续三个多月不间断，累计开展现场兑换活动 110 余场。

针对县内特色产业及夜摊经济，推出“茶青收购专项贷”“产业贷”“夜摊贷” 等特色产品，结合茶叶种植周期、烤烟收购节点，夜摊特色灵活设定还款期限，实行普惠利率；免费办理“黔农e付”收款码，配套解决设备故障、到账查询等，开展扫码立减惠民活动，提升支付体验。大力普及智能设备，在社区、学校等地布设 24 小时自助银行，投放 134 台社银一体化服务机具，实现小额取款、高频社保业务“就近办”，让农村客户“少跑路”。

“高效化” 创新拓触角，延伸服务深度

通过特色服务创新，湄潭农商银行不断延伸金融服务触角。

推出“15 分钟响应”金融骑手服务，成立“新市民金融服务中心”，客户下单后 15 分钟内接单，30 分钟内 “金融骑手” 上门办理贷款咨询等业务，截至6月底，已为 190 余名新市民提供便捷服务，发放贷款1200余万元。

深化社银一体化合作，与县社保局联合设立服务窗口，在网点直接办理养老金资格认证、社保缴费、养老待遇账户变更等业务，截至6月末，已办理社保相关业务超 31955 笔，减少客户“跑部门”时间。

湄潭农商银行始终以“黔农贵客”服务为抓手，将金融服务与县域民生、产业发展深度融合，用“看得见、摸得着” 的举措，让“百姓银行”的承诺化为“家门口的贴心服务”，成为茶乡百姓信赖的“身边银行”。