凤冈农商银行开展营业网点服务质量提升培训

为夯实服务基础，提升全辖网点服务质效。近日，凤冈农商银行在总行二楼会议室组织开展营业网点服务质量提升培训。培训设置分会场，各营业机构全体人员同步参训。

党委委员、副行长闵加杨作训前讲话，直面当前金融服务竞争形势：“客户对服务的需求从‘办得快’升级为‘办得好、有温度’，服务就是我们的‘生命线’，必须从思想上重视、行动上落细。”他强调，全员要以“客户满意”为核心标尺，聚焦服务细节打磨品质，从一句主动的问候、一次耐心的指引到一场高效的业务办理，用“小事见真心”的服务态度，全力提升我行服务竞争力。

培训围绕企业文化建设、服务规范礼仪、投诉处理技巧、服务创新优化等方面进行深度讲解。企业文化主要以“挎包精神”为出发点，呼吁全体员工要有爱岗敬业的服务精神，有无私奉献、团结奋进、艰苦奋斗的务实精神。服务规范礼仪环节从工装整洁度、手势指引规范到沟通话术，逐项拆解服务动作，要求员工以标准化流程传递专业度。投诉处理技巧讲解中，针对网络投诉传播快、情绪疏导难等痛点，提炼“倾听共情——快速响应——闭环处理——后续跟进”四步工作法，结合投诉案例演示如何将投诉转化为服务流程优化的“镜子”，避免“小事拖大”。服务创新优化板块紧扣客户需求差异，列举务实举措，让服务既保有“乡土温度”，又融入“智能便捷”，以创新思维打通服务客户的“最后一公里”。

此次培训既是一次服务能力的“充电”，更是一次服务理念的“升级”。参训人员表示将把所学所悟转化为日常行动，用更规范的服务、更暖心的细节，筑牢服务品牌根基，为凤冈农商银行高质量发展赋能。