建行高桥支行：情系桑榆晚 服务暖民心

“去年我在医院病情危急时也是你们建行的工作人员到医院为我办理了密码重置，让我渡过了难关，这次又麻烦你们这么远到我家里来，我真是过意不去……”79岁的马大爷紧紧地握着建行高桥支行工作人员的手激动地说道。

这场跨越银行柜台的暖心服务，再次印证了服务无小事的理念。原来79岁高龄的马大爷因年纪较高，不仅忘记了存折密码，更因行动困难无法前往网点，于是打电话向建行高桥支行进行了求助。了解相关情况后，该支行开通了金融服务绿色通道，双人进行上门服务。

两名工作人员驱车近一小时，沿着蜿蜒山路来到马大爷家中。工作人员将智能终端调试就位，耐心细致地核验马大爷的身份信息，悉心指导家属协助填写相关资料。在确认信息无误后，顺利为马大爷完成了密码重置业务。

随着我国老龄化进程不断加快，农村地区行动不便的老年人在办理金融业务时面临诸多不便。长期以来，建行高桥支行一直秉持着金融“五篇大文章”的发展理念，将“银发金融”作为重要发力点，积极践行“金融为民”的服务理念。一方面，通过优化网点适老设施、简化业务流程，为老年客户提供更便捷的线下服务；另一方面，针对像马大爷这样的特殊群体，把营业大厅搬到老人家中，用脚步丈量服务，用行动传递温暖。把暖心服务送到百姓身边，把“急难愁盼”变成“满意笑容”。

这种高效贴心的上门服务，不仅切实解决了特殊客户的燃眉之急，更以实际行动推动养老金融高质量发展，让金融服务既有温度，又有温情，真正做到了服务为民、深得民心，为做好金融“五篇大文章”贡献基层金融力量。