农行遵义新华支行温情解难题：15位到18位，一张存单背后的服务初心

一张泛黄的定期存单，两个不同的身份证号码，农行人用实际行动守护了老人晚年的安心钱。

6月11日，八十多岁的陈大爷带着老伴攥着一张泛黄的定期存单步履蹒跚地走向农行遵义新华支行营业室柜台。这张存单已存放了二十多年，存的是他和老伴省吃俭用攒下的养老钱。当工作人员将存单信息录入系统时，眉头渐渐锁紧——系统提示，证件信息无法核实。存单上登记的是15位旧身份证号码，而老人如今持有的已是18位新身份证号码，更关键的是两个号码倒数第二位数字竟然不同。

陈大爷看着屏幕上的红色警示，手指微微发抖：“同志，这钱……是我们的养老钱啊。”他布满皱纹的手紧抓着柜台的边缘，眼神里交织着茫然与焦虑。新旧身份证号码的差异看似微小，却成了横亘在老人与积蓄之间的一道数字鸿沟。在银行业务系统中，这种核心信息差异触发了严格的风险控制机制。工作人员深知，这不仅是简单的信息更新，新旧身份证号码校验位有差异，意味着必须获取权威佐证。

内勤主任当机立断启动应急流程。一面委托大堂经理安抚老人情绪，一面迅速调取存单原始凭证，核对签名、开户信息等历史记录，确认存单确属老人名下资产，并将情况上报支行负责人。支行高度重视，分管行长赶到网点对老人进行安抚，询问过程中了解到老人的户籍地是在正安县，于是立即联系正安支行负责人，帮忙联系到正安县公安局说明情况，公安局得知情况后立即核实历史档案，最终为陈大爷开具了“新旧证件系同一人”的关键证明。

当工作人员将取出的现金交到老人手中时，陈大爷眼眶湿润，粗糙的手紧紧握住工作人员的手：“谢谢你们，帮我保住了养老钱啊！”

该行工作人员以实际行动响应了“站稳人民立场，密切血肉联系”的号召。当陈大爷因证件问题陷入困境时，银行员工没有简单推诿，而是俯身倾听群众“心里话”，将客户的“难题清单”转化为“满意清单”。那些放慢的脚步、俯下的身躯，恰是“金融为民”最生动的注脚。