农行遵义湘山中南支行上门为客户核实助力低保办理暖人心

近日，农行遵义湘山中南支行客户经理在业务随访中了解到辖区居民王先生因腿脚不便长期居家，现正由其亲属协助申请最低生活保障。低保审核部门要求提供王先生在农行的账户流水明细作为重要佐证材料，然而，依据银行账户信息管理及代理业务规范要求，打印非本人账户明细需客户本人明确授权意愿，且代理人须持有效委托证明才能办理。

面对王先生行动困难、无法亲临网点的实际情况，该行迅速启动“特事特办”服务预案，客户经理携带《授权委托书》前往王先生家中提供上门服务。服务过程中，客户经理耐心细致地向王先生解释业务要求及流程意义，在充分尊重客户意愿的前提下，指导其签署了授权委托书，清晰明确了代理人权限。整个核实过程严谨合规，既保障了客户权益与账户信息安全，也确保了委托关系的真实有效。顺利完成上门核实后，代理人于次日持有效身份证件及委托书到该行柜台顺利打印了所需的账户流水明细，为王先生及时申办低保待遇提供了关键支持，客户及其亲属对该行的暖心服务表达了由衷感谢。

此次服务是该行践行“金融为民”初心，将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作的具体体现，面对特殊群体的实际困难，该行主动靠前服务，在坚持业务合规性、保障客户信息安全的前提下，通过“双人上门、规范操作、全程记录”的方式，为特殊业务需求提供了合法、安全、高效的解决方案。主动、贴心、专业的服务，既解决了客户的燃眉之急，更传递了农行的社会关怀，彰显了国有大行的责任担当。下一步，该行将持续关注特殊客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，进一步打造“农情暖域”服务品牌，确保每一位有需要的客户都能享受到农行有温度、有担当的金融服务。