金融为民显担当——农行遵义正安城关支行为客户成功追回误扣资金1800元

5月27日上午，客户冯先生专程拨打95599客户服务电话反馈自己资金被扣款1800余元，农行遵义正安城关支行员工仅用半小时便全额追回了被扣资金，希望表扬城关支行员工的服务态度和专业敬业精神。

误触链接致资金异常流出。2025年5月26日上午，冯先生发现自己银行卡内的1800余元资金被无故划扣，焦急之下赶到网点求助。该行网点主任立即安抚其情绪，并协助查询交易流水。经查询，冯先生当日浏览短视频时误触弹窗广告，不慎点击某阅读平台链接，被扣款1800余元。

迅速反应成功追回误扣资金。该行网点主任了解情况后，迅速启动应急处置流程，指导客户通过手机银行关闭免密支付功能，阻断后续扣款风险。在客户授权的情况下，用客户电话拨打扣款平台公司客服电话，阐明“非本人知情授权”情况，要求退还资金并解除协议；针对平台初期推诿态度，网点主任协助客户提供交易截图、操作时间等证据，并引用《中华人民共和国消费者权益保护法》据理力争。经半个小时多方协调，平台最终全额退款。

服务有温度，守护群众资金安全。“从排查原因到退款到账，你们这种认真负责以及专业的态度让我特别感动！”收到退款后，冯先生连声致谢。他表示，这次经历不仅挽回了损失，更学到了防范网络风险的知识，以后再也不会随意点击陌生链接了！

一直以来，农行正安支行高度重视消费者权益保护和防范电信诈骗的工作，此次事件是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，运用《中华人民共和国消费者权益保护法》成功保护了群众资金安全。从敏锐洞察到高效执行，从专业维权到知识宣导，该行用行动诠释了金融为民的担当，为守护群众“钱袋子”筑牢安全屏障。

该行将持续以客户为中心，深化宣教创新，通过“厅堂微课堂”普及弹窗广告、防范电信诈骗等风险点；同时完善应急机制，客户一旦发生风险事件立即响应快速追款，认真践行“金融为民”的担当。