多一分耐心 多一分希望

“麻烦你帮我看一下我的银行卡，我在取款机上不能取钱了，是什么原因？前几天我不懂，在某软件上绑定了银行卡，被扣了700多块钱。”近日，一位年过六旬的老人李某神情慌张地来到凤冈农商银行蜂岩支行，对柜台工作人员说。

李某是凤冈县蜂岩镇桃坪村人，子女长期在外，家里就只有他和老伴，对于网络平台知之甚少。柜台工作人员听到老人描述后连忙接过老人手中的银行卡和身份证，查询限额及被扣款原因，因下载的软件被删掉，老人也不清楚软件名称，工作人员只有以交易记录为突破口，通过老人的微信、拼多多等多个平台账单，都未找到扣款缘由。于是，工作人员通过交易中的关键字找到一个客服电话，试着打通电话看能不能将老人的损失找回，最终通过工作人员的细心、耐心和责任心与平台客服沟通，将老人的被扣款项全部追回。

“姑娘，太感谢你了，如果不是你，我的钱就找不回来了，农商银行真是咱老百姓自己的银行。”老人满眼感激地说。

看到老人满意离开的背影，作为一位基层银行服务人员，内心无比欣慰，还有什么比这更令人高兴地呢？多一分耐心，群众就多一分希望，我们将以更好的精神面貌对待我们的广大群众，为凤冈农商银行的高质量发展贡献自己一份微薄的力量。