工行遵义共青支行：远程柜台助力客户体验升级

为了更加贴近客户需求，提升服务效率与质量，中国工商银行推出“远程柜面服务”，旨在打破空间限制，实现随时随地便捷金融交易的创新服务模式。自2025年3月以来，工行遵义共青支行引入最新远程柜面办理设备，开设远程柜面服务窗口，将该平台作为优化服务、提速增效的重要抓手，取得显著成果，截至目前，远程柜台业务量已完成近500笔，位居工行遵义分行辖内网点首位。

远程柜面服务，是指利用现代通信技术，如视频通话、人脸识别、电子签名等技术手段，通过线上平台与银行柜员进行远程实时互动，完成开户、转账汇款等一系列银行业务操作的服务模式。为了让客户更快适应远程柜面办理的新模式，现场大堂经理也同步为客户服务，远程柜面服务与大堂经理的协同作业，让服务流程更加顺畅，效率显著提升。

为推动远程柜台广泛使用，该网点制定详尽推广方案，通过晨会培训、案例模拟，提升员工对远程柜台业务的理解和操作熟练度。设置“远程服务专员”岗位，专人负责现场引导、解答客户疑问，确保客户顺利通过远程柜台办理业务。在厅堂宣传方面，通过展架宣传，提升远程柜台业务普及率。同时，在业务流程上不断优化细节，确保远程办理“快、准、稳”。面对如修改个人信息、遗产继承等资料复杂、步骤繁琐的业务，柜面人员提前对接客户，协助整理材料，减少远程连线环节反复提交的情况，极大提升办理效率。对于特殊业务，安排“预约办理”与“专人陪同”服务，提升客户体验，强化客户粘性。

“工行的远程服务真是太棒了！”市民李先生因银行卡状态异常来到工行遵义共青支行，在大堂经理的引导下，他通过远程服务中心的音视频系统与后台客服经理实时互动，仅用几分钟就完成了业务办理。李先生感叹道：“以前办理这类业务需要排队等待，现在通过远程服务，方便快捷，节省了不少时间。”

该网点远程柜台业务量持续领先，尤其在财产继承、对公账户开户、变更及U盾重置等高频复杂业务上表现突出，月均业务量远超其他兄弟网点。通过高效便捷的服务，不仅缓解了柜面压力，也赢得了客户广泛赞誉，真正做到“让服务多提速、让群众少跑腿”。

下一步，工行遵义共青支行将持续深挖远程柜台服务潜力，结合智慧银行建设要求，不断完善操作流程与服务细节，打造“高效、智能、温暖”的金融服务新体验。继续以客户为中心，用数字化手段推动服务升级，为建设更有温度、更有效率的现代银行贡献力量。