工行遵义桐梓支行帮助客户成功拦截一起虚拟账户诈骗

近日，工行遵义桐梓支行帮助客户成功拦截一起虚拟账户诈骗，为客户王先生挽回1.97万元资金损失，保障了客户的资金安全，以实际行动践行金融为民的服务宗旨。

一位神色慌张的年轻客户急匆匆来到工行遵义桐梓娄山支行网点，向客服经理反映其账户资金异常变动情况，要求查询转账资金去向。当班大堂经理发现客户言语逻辑混乱、情绪紧张，立即将客户引导至理财室服务区，并迅速报告现场主管。

经核实确认，客户因资金需求，通过支付宝平台与自称“某银行客服”的不明身份人员建立联系。诈骗分子以办理低息贷款为由，诱导客户提供身份证件照片及银行卡信息，通过手机银行开立虚拟二类账户，并将卡内资金1.97万元划转至该虚拟账户。随后诈骗分子进一步索要短信验证码，并威胁“中途放弃将承担法律责任”，客户此时察觉异常中止操作，第一时间到网点求助。仔细查验客户手机聊天记录后，运营主管当即判断客户遭遇了电信诈骗，迅速采取措施，一方面安抚客户情绪，讲解诈骗手法消除恐慌；另一方面指导客户完成资金原路退回操作，并对银行卡进行安全换卡处理，彻底阻断资金外流风险。客户看着资金安全返回账户后终于放心，激动地说：“太谢谢你们了！”

此次事件的成功处置，展现了工行桐梓支行员工专业的反诈素养和以客户为中心的服务理念。下一步，该行将继续提高反诈能力，持续开展反诈宣传活动，切实守护老百姓的“钱袋子”，为构建平安金融环境贡献国有大行力量。