建行人民路支行成功帮助老人“撤回”一辆奔驰车

近日，建行人民路支行成功拦截一起诈骗案件，网点员工凭借敏锐的观察力和高度的责任心，及时识破骗局并报警，帮助一位七旬老人避免了10万元的资金损失，为表达对银行员工的深深谢意，老人家属向工作人员赠送了一面锦旗，上面写着：“慧眼如炬阻诈骗，心系客户显担当”。

事情发生在2025年3月25日上午，一位70多岁的老人步履蹒跚地走进建行人民路支行，要求从账户中提取10万元现金。按照银行规定，柜员在办理大额取现业务时，照例询问客户取款用途。老人起初回答：“我要买一辆奔驰车。”然而，这一回答立刻引起了柜员的警觉。该柜员注意到，老人手脚颤抖，行动迟缓，显然不具备驾驶条件。于是，她进一步询问：“您是要自己开吗？车型和颜色选好了吗？”老人支支吾吾，随后改口：“是给我儿子买的。”但当被问及儿子是否知情、车辆具体型号和价格时，老人却答不上来，只是反复强调“对方催得急，必须今天取钱”。

更可疑的是，在办理业务的过程中，老人的手机不断响起，他接听电话时神情紧张，电话那头隐约传来催促的声音，出于职业敏感，该柜员立即向网点主管报告了这一情况。主管迅速赶到柜台，一边安抚老人，一边以“大额现金需提前预约”为由暂缓办理，一边进一步了解详细情况。在交谈过程中，老人情绪焦躁，不断看手机，并坚持要立刻取钱。当工作人员询问“购车”的具体细节时，老人前言不搭后语，甚至表现出不耐烦。此时，银行工作人员基本确定，老人极有可能陷入了诈骗圈套。为保护客户资金安全，网点决定报警，并全力拖延时间等待警方介入。

不久后，派出所民警赶到现场，民警和银行工作人员对老人家耐心进行劝导，并联系了其家属。老人的家属龙女士很快赶到银行，在听完工作人员的叙述后，她既震惊又感激：“我公公的银行账户都是他自己在管理，婆婆也过世了，平时如果不是你们及时发现，这10万元肯定就没了！”经过多方劝说，老人终于放弃取钱，民警随后将老人护送离开现场。

“我们要求员工在办理大额资金业务时，必须做到‘三问’即问用途、问对象、问关系，尤其对老年客户更要提高警惕。”  支行网点营运主管表示。此次成功拦截诈骗案件，得益于银行日常的反诈培训和应急预案。未来，建行将继续加强金融知识普及，提升员工反诈能力，与社会各界携手，共同守护老百姓的“钱袋子”。