茅台农商银行：2年，定时定点，为老人“理发”

2年，定点定时，为老人理发。茅台农商银行国酒分理处用坚持、坚守和关爱守护“老人”群体。

国酒分理处位于仁怀市老城区葡萄井，附近小区居住了大量老人客群，多数老人还是独居，还有大量跟随子女进城的老人。

为切实关心关爱“老人”群体，国酒分理处立足区位优势，结合老人客群现状以及日常生活需求，以老人理发为切入点，按照“黔农贵客”服务品牌理念，打造“银发”服务品牌。2023年起，国酒分理处就积极联系仁怀市优秀美发品牌“丝丝新语”联合开展“爱心义剪”活动。

每周一早上9点-11点，在国酒分理处，理发师免费为老人理发，定时定点从未改变，专场理发达90余次。

活动开展近2年，得到广大老年客群一致好评，称赞说：“农村信用社（农商银行）就是好啊！为我们老百姓考虑得真周到，不仅剪头发免费，还给我们宣传很多不晓得的金融知识……”

近年来，新型电信网络诈骗日益猖獗，犯罪分子开始盯上“老人”客群，而老人是金融安全意识最薄弱、防电信网络诈骗最欠缺的群体。为更好保障老人群体的财产安全，守护好“钱袋子”“养老钱”。国酒分理处在“爱心义剪”的基础上，增加服务环节和内容，全方位服务老人客群。

——理发+金融知识宣教。在为老人理发的同时，工作人员开办金融知识宣传教育小课堂，讲解金融消费者权益保护内容，教授老人如何识别电信网络诈骗、防范非法集资等知识，提示他们保护好个人信息等。通过这种方式，老年人更愿意参与，更容易防范诈骗。

——耐心沟通+信任感建立。老人群体在沟通和服务过程中存在一定障碍，工作人员总是耐心沟通，根据他们的疑惑和问题，悉心反复讲解，直到他们听懂为止。通过长时间与他们沟通、交谈和答疑，得到了他们的信任，他们也更愿意接受建议和服务，从而在办理金融业务时更主动地维护自己的权益，比如更仔细地阅读合同条款，咨询不明白的地方。

——悉心聆听+改进服务。在“爱心义剪”的过程中，工作人员还会在一旁和老人进行交流交谈，悉心聆听他们最近的生活趣事，也借此机会收集他们的金融需求和对服务的评价，从而改进网点的工作和服务，更好地服务他们。 

爱心义剪，剪的是“头发”，暖的是“人心”，坚持和坚守，责任与关爱，让老人不再“孤独”，让老人共享美好，让养老金融更加具象化。