一枝一叶总关情

那是我刚到隆兴支行不久的一天早上，我正在大厅引导客户办理业务，突然来了一位老奶奶，他背了个背篓，手里拎着一袋药，她让我给她看一下养老金是否到账了。为了减少她等待的时间，我指导她在ATM机上查询了养老金的发放情况并办理了取款业务。办理好业务后，我便送她离开营业厅。

“你叫哪样名字啊？”她走了几步突然回过头对我说。我回答说：“奶奶您叫我小马就好”。“我有个事想麻烦哈你”她压低了声音说道。询问后才知道她是因为老伴养老保险认证的事犯了难。我让黄奶奶（我在她拿出的身份证上看到了她的名字）先回家，忙完业务高峰期后我们上门去给她老伴做养老保险的认证。

吃过午饭，我便叫上同事一起去到了黄奶奶家，见到了躺在病床上的王爷爷（黄奶奶的老伴）。通过聊天得知，王爷爷今年82岁了，年轻时当过兵，是一名退役军人，后因病瘫痪在床，儿女都外出务工了，就两位老人在家里生活。我们快速地为王爷爷办好了养老保险认证，并给他留下了电话号码，让他们有事就给我打电话。

过了几个月，黄奶奶又来到了营业网点找到我。原来是王爷爷养老金到了社保卡账户，因激活后长时间没有使用，现在无法办理业务。了解情况后我和同事带着移动展业上门去为王爷爷办理了社保卡睡眠账户激活的手续。临走时黄奶奶说了很多感谢的话。

几天后，黄奶奶再次到网点找到我，他告诉我说：“小马，我这里有点女儿给我的零花钱，我把它放在（存在）你们这里，我需要用的时候我再来取，钱没得好多点，但也算是对你们业务的支持，放在你们这里我也放心。”

最近，我又接到了黄奶奶的电话，他告诉我她和老伴的养老保险年审的时间快到了，希望我能抽个时间去给他们办理一下。第二天我便去给两位老人办理了养老保险的认证。

一枝一叶总关情，扎根农信基层，践行用心用情，细致极致的服务文化，用心服务好每一个人，用情做好每一件事，让服务创造价值。