建行湄潭支行奔赴百余公里 为九旬老人提供上门服务

近日，建行湄潭支行办理了一项“特殊”的业务，让九旬老人在寒冬将至的初冬感受到了建行的温暖。

那天，建行湄潭支行营业室接到了一个电话，一位口齿不是很清晰的老人难过地讲着：“我的工资卡不知道哪里去了，到处找不到，我年龄大了，身体不中用了，余庆又没有建行网点，实在是来不了湄潭的营业网点重新办理。”工作人员立马安慰客户道：“您放心，您来不了，我们来！”

这一次百余里的奔赴，不仅是湄潭支行送金融服务的体现，还夹杂着跨越两代人的建行情缘。原来，这位老人是多年前在余庆退休的建行员工，已经91岁的他，由于记性不好工资卡遗失找不到了。本着以客户为中心的经营理念和为客户全心全意服务的使命，湄潭支行迅速启动了上门服务机制，从网点安排抽调两名工作人员与老人家属取得联系，于次日赶赴余庆老人家中。

支行工作人员当场利用建行龙易行设备为老人重新办了一张卡。“老人家，一定保管好卡片和密码哦，不要把银行卡借给别人使用，以后有什么难题可以电话联系我们。”

老人虽然现在记性不太好了，但是对年轻时在建行工作的时光却历历在目，还为工作人员讲了讲他上班时候的一些趣事，并发出了深情地感慨：“建设银行是踏踏实实为群众解决难题的银行，现在科技更先进了，服务也更便捷了，你们年轻人用心、细心、有责任心，真是太谢谢你们了，让我再次感受到了组织的温暖！”

老人对工作人员服务的称赞，是对建行上门延伸服务的充分肯定，是对建行年轻人的勉励，更是对建行践行社会责任的高度评价。这次上门服务仅是湄潭支行提供的众多上门服务的案例之一，一直以来，建行坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承为群众办实事的初心，不断创新业务办理渠道，突破区位因素等多种限制，为客户提供“随时、随地”的便捷服务，想客户所想，急客户所需，为实现人民群众对美好生活的向往贡献一份金融力量。