岗位感言

我从事农信工作以来第一次任职大堂经理（专职客户经理）岗位，虽然才短短的四个多月，但我却有不一样的体验，有了新的服务感言：服务缘自真情，方可真正发挥出大堂经理的纽带与桥梁作用。

大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。做好一名大堂经理，可以更好地把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来。

通过这几个月的大堂经理工作，我总结出以下几点心得。

一是眼睛要“明”。作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。进门一杯水，能够让绝大多数百姓情绪缓下来，尤其是当前反诈形势严峻，部分客户是带着不满情绪来的，需要用一杯真诚暖心的水来缓和矛盾。

二是心思要“细”。作为大堂经理，应该熟悉本行的业务流程和金融产品，作为面对群众最前端的信合员工，还要熟悉其他各项民生政策，能够随时解答客户的各种业务和生活咨询，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。

三是手脚要“勤”。勤于问候，勤于营销，大堂经理可以根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸引优质客户，为其当好生活参谋。

四是语言要“暖”。不管是面对客户还是面对同事，挖掘客户需求时，语气要“暖”，收到客户的需求后，语气也需“暖”，只有客户与同事都处于心情平和的状态，才能更好地服务于客户。