成长旅程之转岗新体验

时间是公平的，它不会给任何人多一分，也不会给任何人少一秒；但时间也是有偏向的，惜时如金者往往会得到时间的奖励，虚掷光阴者则会徒留怅然。回想一年前的这个时候，一个稚气未脱的实习生正手忙脚乱地在网点大厅之间穿梭，疲于应付各种各样的客户问题，而今，那个慌乱的实习生经过一年的学习和快速成长，已能从容冷静地处理各类疑难杂乱的业务，安抚好来往的客户，是不负时光的学习和成长，我的时间奖励就是得到了宝贵的职场经验和人生道理。

沟通交流，有“三度”。作为服务行业的工作人员，经过长时间接触不同的客户群体，应当具备客户识别的“准确度”，快速通过外表、谈吐、简单沟通辨别出客户性格脾性与期望诉求，预判客户反应与事件发展趋势，及时提炼出最适合这个客户的沟通措施，一是先发制人提高沟通效率，给客户高效专业的业务体验感，二是化解可能发生的矛盾纷争，三是对必然发生的投诉形成事前处理机制。同时，专业之外，“真诚是永远的必杀技”，服务行业最基础的，是有“温度”的服务，对大多数客户来说，专业与否、节省时间与否都不是最重要的。将新客转化为存量客户的最大因素，一定是一份有温度的服务，给人以受尊重、解决问题的态度，客户会因为真诚相待的高质量服务感到愉快。但是，以上两点都要谨记“适度”，预判太快，技巧太多，措施太准，也会让人有被“拿捏”、被“看透”的不适，服务过于热情反而会让人觉得没有边界感，显得刻意，在舒适区沟通，才能不失服务者的“风度”。

严格合规，有“三线”。我们党和国家一直以来要求党员干部遵守党的纪律、国家法律和道德准则。党纪是高压线，国法是红线，道德是底线。这“三条线”一旦失守，就如同大厦失去支柱、堤坝出现缺口，必将滑向腐化、违法犯罪的深渊。工行提倡“党建引领，从严治理”的工作思路，这三条线对每日面对赤裸裸现金诱惑的银行工作人员来说，更是必须坚守。因为除了以上内容，银行人的三条线里还包含了行内合规制度，涉及了工作与生活的方方面面，直接触及了群众金融权益和财产安全保障。对银行来说，“业务发展”和“规范运营”如车之两轮、鸟之两翼，共同行进才能长治久安，打造百年老店。这个过程的行进依赖的是千千万万个一线或中后台员工的自律廉洁。君子使物，不为物使，要爱惜个人羽毛，更要维护“老店”的声誉，合规运营才能做大做强，强大辉煌后更要注重把控风险。作为基层员工，最忌风险意识薄弱，务必要“知风险、防风险、控风险、理风险、解风险”，要守住“底线”，不触碰“红线”，远离“高压线”，要敬畏法律法规，行内规章制度，坚持道德初心，合规办理大小业务，从个人做起，集小流以汇江河。

“革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。”不论如何转岗，都要做到“三度”，守好“三线”，那么前程似锦，指日可待。