实现客户乐于享用金融产品服务目标任重道远

正值星期六，准备到办公室处理急难事务的我，看见支行营业部排队人员较多，便走进去查看个究竟。原来，因离此较近的一个营业机构停电太久（电瓶电也用完），以致窗口无法对外营业、自助设备无法运行，客户纷纷转到此办理业务。再加上，此处自助柜员机临时出现运行故障，更使客户云集柜台排队行列。我急忙督促有关人员及时到位，查看自助设备运行状况，在全面察看无重大故障重新启动运行正常后，心情才渐渐的好了起来。“柜员机已经可以了”，我朝着大厅排队的客户喊道。大概是我发出通知的声音较小吧，听到此消息后从排队人群中出来转向柜员机办理存取款业务的只有两个青年人。
    为了快速消化排长队所带来的拥挤，我在大厅中审视排队客户，尽量将存取款客户引导到柜员机办理。通过努力，先后引导了三位客户到柜员机办理，一位是取款6000元；一位是打款4000元；一位是转账3000元。还有一位，给朋友存款200元，被引导在柜员机旁边，因此时有两人等待，他又回到了排队人群中等待办理。我问他，为什么你不在柜员机上办理？他说，我不懂那个。我教你会了，你下次就可以不再排队了。他沉默不语。从为他们引导办理的业务看，很多客户对自助设备的使用还很陌生。究其原因，一是不知道柜员机有如此大的功能；二是习惯于在柜台办理，一目了然；三是被媒体报道的柜员机问题所影响，认为在柜员机上办理业务不安全。
    此次引导分流客户，使我深深地感受到，普及金融知识实在是任重而道远。我想，如果要达到客户熟练掌握金融知识，知晓银行电子设备的使用方法，尚需要一代金融人的努力。
    纵观如今的柜台，排队大军中绝大部分都是上了年纪的人。他们对金融产品的使用持拒绝态度，总认为没有现实的柜台操作好。应该说，随着人民文化素质的全面提高，特别是普及九年制义务教育的实施，必将使文化水平较高的社会大众对新鲜事物产生吸纳热情；必将使金融知识成为新时代的国民必备素养。
    银行业公众教育活动，需要长期坚持下去，因为还有很多大众对金融知识一无所知。虽然，在如今的学生课本中有关于金融知识的介绍，但必竟是少之又少。应该如其他国家一样，在人的一生中，只要从学堂走出来，就会较为全面地掌握金融知识。
    对于农业银行来说，现有金融产品，如网上银行、电话银行、短信银行、贷记卡等，尽管长期致力于产品的宣传，但效果还是不尽理想。很多客户，总是在别人告诉他效果好、办理业务方便后才去咨询办理。常常在首次听到宣传时无所谓。
    银行工作人员，因为了解产品的好处，总是对客户不能使用金融产品，享受到快捷服务而着急万分。
    作为金融人，全力做好金融知识普及，让客户享用到最好的金融服务，应该说是重大而紧迫的工作。对于社会大众来说，以积极良好的心态去吸收新知识，且能大胆尝试办理，应该说是一个合格的社会人。