精心打造“适老”服务，用爱彰显金融温度

2月2日，南舟路支行迎来了一位特殊的客人。大堂经理像往常一样站在门口迎客时，被一阵棍子敲击地面的突兀声音所吸引，循着声音远远望去，拐角处缓缓走来一位步履蹒跚的老人，他手握盲棍儿有规律的敲击地面摸索着缓缓前进。见状，大堂经理迅速上前迎去准备搀扶他一段路，巧的是老人正是前往我行办理业务的客户，在老人得知上前的人是贵州银行工作人员后，随即告诉大堂经理他年纪大了要存一笔钱在银行，放在家里不安全，于是大堂经理将老人扶至爱心窗口前，老人从里衫的口袋里掏出一包泛黄的卫生纸，里面包裹着一沓有零有整的现金和一本老旧但保存完好的存折，虽已有年月却依然可以看出老人将它们保护的很好，老人告诉我们他攒了好几年，就怕有个生病啥的可以救急,由于老人视力不佳无法正常办理业务，大堂经理全程耐心指导其直至老人办完业务后将所有证件装进他随身携带的小口袋，大堂经理将其扶至一旁，老人告诉我们，他虽然几年没有来过银行，但每次都会选择来我们这里，因为我们的贴心、细心，不因他年老麻烦而区别对待反而热情相迎，并且在相谈中大堂经理得知该老人家里还有一位同样年迈的眼盲老伴，因为年纪大看不见常年无法出门，膝下又无儿无女。听及此一股心酸之情油然而生。临走时大堂经理将其送至马路对面，老人说剩下的路可以自己走回去，拒绝我们继续送下去，转身时大堂经理依稀看到老人眼角下的口罩已有些许湿润。大堂经理无限感慨的目送老人走进所住小区。

到银行办理业务，对于普通人而言是一件再平常不过的事情，但对于行动不便的老人而言，却是一件困难至极的麻烦事情，还好生活中总有些许的感动，能让人获得暖心的感受。南舟路支行一直致力于加快提升适老服务水平，进一步完善传统的金融服务方式、加强教育宣传和培训，不断为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。支行在厅堂内设立老年人服务引导台、爱心窗口、老年客户金融知识宣传专区，常备了老花镜、急救包等日常和应急物品，主动为特殊情况无法到网点办理业务的老年客户提供专属上门服务。让所有客户都能感受到宾至如归的温暖，让每一位客户皆被我行温柔以待。