遵义务川支行积极践行“浓情暖域”服务精神 提高金融服务质效

在积极践行乡村振兴战略中，在数字化进程越来越快的当下，遵义务川支行始终保持着为人民群众办实事的责任与担当，把人民群众的需求放在第一位，始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，深入开展网点服务升温工程，积极推进“浓情暖域”服务品牌，构建客户信任且支持的良好服务环境。

金融有温度 暖意在网点

9月26日，该行东门分理处一名女性客户手扶在超级柜台似乎难以支撑身体，面色发白且伴随身体轻微出汗，该网点大堂邓经理立刻判断客户可能低血糖了，主动搀扶客户到沙发上休息，并立刻前往隔壁商铺买来巧克力，待客户离开网点时，连连称赞该行的暖心服务。

而这样的温情画面几乎随时都在上演，“浓”与“农”谐音，“浓情”，不仅寓意该行以点滴服务让客户感受浓浓深情，同时也表达了该行与社会公众的深厚情谊。

适老化服务 温暖在人心

“暖”，寓意着该行希望为客户提供更有温度、更暖心的服务，而“想客户所想，急客户所急。”这也一直是该行始终践行的服务承诺。让特殊客户享受到同样的舒心服务，这在该行也并不鲜见，尤其是行动不便的老年人。

8月27日，该行东门分理处接到了一通特别的求助电话，电话那头的李女士想为父亲重置银行卡密码，但老人因术后行动较为不便，长期无法出门，老人无法前往网点现场办理业务，特打电话来求助。了解这一特殊情况后，网点立即安排两名工作人员上门核实情况，并携带智能移动终端设备成功为其父亲办理了密码重置业务，为老人及其家庭送来了该行的专业服务和温暖关怀，得到了客户的真诚感谢与赞赏。

将服务“搬出”网点 让金融无处不在

“域”，不仅代表提供服务的厅堂空间，同时还赋予了上门服务、移动金融服务等延展意义，该行的工作人员还将服务“搬”出了银行，“搬”进了社区、“搬”到了偏远山区的田间地头，让更多的特殊群体和偏远地区的客户享有与其他客户一样的金融服务。

该行镇南分理处积极践行乡村振兴战略，深耕乡村市场，服务广大农户。该网点积极开展“金融知识乡村行”等活动，利用周末前往辖内乡镇一线，根据农户需求提供金融服务与惠农政策，同时开展防范非法集资、防范电信网络诈骗、依法理性维权等方面的教育宣传活动，增强贫困地区人民的金融风险辨别和防范能力，提升金融服务乡村振兴质效，切实提升贫困地区的金融知识覆盖率和触达率，提高贫困人口的金融服务获得感和幸福感。

在持续推进“浓情暖域”服务精神过程中，务川支行通过日常平凡的服务工作，不断“用心、用情”，让客户真切感受到农行服务的温度，未来，该行将持续推进“网点服务升温工程”，将“浓情暖域”网点服务品牌打响，培育出有温度、有情怀、有担当的网点服务文化。