用心服务解客难 情暖客户获锦旗

6月23日一大早，在农行遵义分行绥阳支行车站分理处，两位女士激动地跟工作人员说要见分理处主任，该分理处主任闻讯接待了两位女士。一见到该分理处主任，两名女士小心翼翼地展开手里的东西，只见“尽职尽责，情系顾客，热心服务，暖至人心”几个金黄大字映入眼帘，原来两名女士是给该分理处主任刘宽送锦旗的。 

当员工都发懵不知道具体原因时，其中一位50多岁的阿姨说道“我是一名白血病患者，我他行的银行卡非因本人原因被涉案冻结，牵连到我在农行的工资卡，我领不到工资，取不了钱，但我需要资金定时化疗，万分着急之时我找到了刘宽主任，他一直热情地帮助我。其实这张农行卡是在其他县办理的，整个事跟车站分理处没有关系，但刘主任丝毫没有推诿，爽快地答应帮助我，还鼓励我要有信心，心态好了病才好得快。我在重庆治疗时只是简单地和刘主任通电话，到公安、我们单位的财务部、农行内部的安全保卫部等单位全都是刘主任自愿亲自去沟通协调，说明情况、提供证据，反复来往，他费了不少心血，为了不耽误我的事，他把部分工作推到晚上加班做，还安慰我安心地在外看病治疗。是他，在我饱受病痛折磨时让我感受到了人心的温暖和关怀，也让我化疗时有了更大的信心和勇气战胜困难。经刘主任的努力，我现在能顺利领到工资，能取工资看病，解决了我费用的后顾之忧，虽然事情还在进一步解决中，但就冲刘主任的这份热情服务，这种负责精神，我今天必须给他送上这面锦旗聊表我的谢意。真的感谢刘宽主任！感谢农行！”经该女士一番自述，大家才总算明白了事情的原委。

该分理处主任说道“我只是做了一名农行员工该做的事，自己的努力能帮到阿姨我很高兴，病魔无情，但农行有爱，我会继续努力，将文阿姨的鼓励化为动力，使农行的温度传递至每位顾客，让顾客都感受到农行的热情服务。”