真情相待暖人心 优质服务获赞扬——遵义农商银行沙湾支行用心为客户解难题

急客户之所急，想客户之所想，用行动践行优质文明服务，沙湾支行近日收到了客户反馈至96688客服中心的真诚赞扬。

4月17日，遵义农商银行沙湾支行收到总行通知，有一名在我行开户的客户刘某因银行卡借方限额超限，无法办理转账支付等业务，为解决客户困难，同时落实反电信诈骗对银行卡限额实施管控的相关要求，委派会计次日一早及时致电客户刘先生了解情况，但客户因陌生电话加之有事耽误未接电话，委派会计立即通过短消息的方式向客户表明身份，并告知客户有空回一下电话，便于为其调整银行卡限额。

客户回电告知本人现居住在北京，近期无法回省内。由于客户在北京经营一家公司，要求我行将其银行卡借方限额提升至每日100万元，了解客户需求后，委派会计又通过与客户互加微信的方式，对其提供的银行卡号、身份证信息、公司营业执照信息和现居北京具体住址等工作生活情况仔细进行了解，结合客户银行账户交易流水及其年收入情况进行核对，合理建议客户将每日借方限额提升至10万元即可，并耐心向其解释当前社会“电信诈骗”违法犯罪活动频发且手段多样，实施限额管控的目的是为了保护客户资金安全，10万元的日限额能保证日常的资金正常运转，额度太高反而会给不法分子提供可趁之机。经过耐心细致的讲解并取得客户理解同意后，我支行工作人员立即根据尽职调查的结果对其银行卡限额进行了合理维护。

得知问题已经解决，刘先生说：“感谢你们及时帮我解决了困难，沟通过程中你们不仅服务热情周到、耐心细致，让我感到非常暖心，也让我提升了防范电信诈骗的安全意识，你们是真正为客户着想的银行”。