物管收费遇难事 热情服务解客忧——农行汇川新蒲支行热心服务为客解忧

3月14日，一对年轻男女双手各自提着沉甸甸的四个袋子，步态艰难的走进农行汇川新蒲支行营业大厅，大堂经理见状，立即上前询问需要办理什么业务。只见其中男客户气喘嘘嘘地说道，我们是物业公司的收费员，需要把“钱”存入对公账户上。

大堂经理当时一脸懵？这“钱”为什么那么沉呢？大堂经理也是临近退休的老同志，凭经验他很快反映过来，袋子里装的一定是“硬”货，不然不会那么沉重。当即安排窗口为其办理，并及时报告网点负责人。

经询问得知，这是公司开年来收取的首期物业管理费。在收取过程中，由于一位业主不想交物管费，经过公司多次催收，业主心怀不满，故意找来零钱缴纳物管费。没想到收个物管费而遇到这种尴尬事。来行存钱的两位公司员工告诉银行工作人员，他们公司花了4个多小时才将零钱分类清点清楚，也就明白他们在收费过程中受到了委屈，以致于来行时的一脸不快。该网点负责人在掌握情况后，立即启动应急服务机制，及时增派人手，让网点负责人、内勤行长、客户经理、柜员组成有条不紊的清分、整理工作组。于是一枚枚冰冷的硬币在工作组人员熟练而热络的手中，经过3个多小时的清分、装盒、裹条、盖章等一系列操作后，变成了13246.8元存款存入到客户账户中。两位年轻人为该行工作人员熟练、耐心、细致的服务和认真的工作态度所感动，向他们热情而周到的服务表示由衷的感谢！

客户的烦心事就是我们的事，银行服务往往就体现在这些看似细枝末节而微不足道的事理之上。服务无小事，服务更是责无旁贷。为客户提供优质高效的金融服务，是当今银行追求的共同目标，是践行农行人“我为群众办实事”的又一切身体验。新蒲支行将继续秉承“服务客户永无止境 、还需更上一层楼”的服务理念，竭诚为来行办理业务的每一位客户做好服务。虽然这次客户败兴而来，回去却是满意而归。