工行遵义县支行营业厅充实服务内涵 以服务带动业务发展

工行遵义县支行营业厅认真落实“服务价值年”活动要求，进一步充实服务内涵，大力塑造优质高效规范的窗口行业形象，以优质服务带动业务快速发展。截止近日，该网点新增5万元以上个人客户189户、新增100万元以上个人客户9户。截止11月29日储蓄存款较年初增加5228万元，营销个人理财产品6085万元。
    一、以客户为中心做好服务工作。树立“客户至上”的服务理念，把客户的需求作为服务的目标，急客户所急，让客户在步入该网点的第一时间，就感受到该网点每位员工为其服务的态度与真诚，提高客户的满意度。
    二、加强日常管理，规范员工行为。利用各种例会时间，对日常服务中存在的问题与不足进行总结分析，制订整改措施，通过不断整改，促使服务质量不断提高，从而提升网点服务竞争力。同时，严格要求网点所有员工都要遵守服务细则，落实行为规范，并养成良好的习惯，坚决杜绝各种不得体行为。
    三、以诚信赢得客户的认可。在存款与产品营销工作中，网点员工切实践行职业操守，不为了完成任务而对客户进行误导性销售，良好的职业形象与规范化营销让客户认可；在理财产品销售环节，正确认识个人利益与集体利益、短期利益与长远利益的关系，立足可持续发展，通过营销更好地维护客户，使客户树立风险意识，加强与客户沟通与交流，增强客户信任度。
    四、做好对潜在优质户的识别，想方设法留下客户联系方式，为进一步营销打好基础。强化存量优质客户的管理，建立大客户档案，做好对优质客户的开发和维护，同时留心观察，做服务的有心人，增强营销的自觉性和积极性，努力提高对优质客户的开发和维护效力。
    五、抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对规范化服务、客户意见反馈、业务熟知程度、服务设施完善等服务高频率投诉问题及时进行整改，并明确规定大堂经理、业务经理要在第一时间以最快的速度答复客户在业务办理过程中遇到的问题，促进客户服务满意度的提升。