遵义县联社营业部以服务促发展

今年以来，营业部在县联社的统一部署下，按照标杆网点达标要求，不断提升服务质量，积极推行标准化服务，促进了业务的快速发展，取得了喜人的成绩。截止2010年11月30日，各项存款余额4.6亿元，比年初增加1.5个亿。
    联社营业部在无贷款业务辅承下，以服务营销为核心，践行“细心、贴心、耐心”三心服务理念，严格按照办事处标准化服务要求，实施四项策略提升竞争力。一是实施差异化服务。规范服务是优质文明服务的重要组成部分，实施差异化服务是竞争优质客户，特别是系统户、大客户的一个重要而且是非常有效的手段。通过一系列措施，建立起了市场细分—目标客户群—分析—确定满足客户需求措施—效果检验—新需求—新措施一整套完整的差异化服务流程，体现了营业部具有特色的个性化服务。二是以上门服务提高影响力。为客户提供个性化服务与承诺，凡是存款余额在500万元以上的客户、一切资料由营业部客户经理实行上门服务，以此了解客户对信用社的服务需求，跟踪客户资金流向，加深同客户的沟通和交流，为重点客户、高端客户提供实实在在的售后服务及相应业务宣传。三是考核与维护相结合。营业部进一步完善服务工作管理机制，每周对服务工作规范进行自查评价，发现不足及时指出，发现问题及时督促整改。同时，建立客户服务回访机制，针对客户意见簿、现场反映，及时与客户取得联系和沟通，改进不足之处。四是充分发挥自助设备作用，扩大客户服务渠道。营业部充分发挥大堂经理引导作用，热心为客户做好咨询、解释、查询工作，及时将部分客户引导分流到自助设备，有效减轻了柜面压力，提高了服务效率。