筑牢合规意识 防范操作风险

在我们营业网点日常的智能机具操作中需要注意很多，办理业务前，我们应该先了解客户需求，并引导客户在机具上选择正确的业务模块。如遇到老年人或有生理障碍的客户，我们需要耐心讲解引导办理，并注意语气和态度；办理业务时，遇到自己不熟悉的操作，应该主动寻求网点其他工作人员的帮助。如果盲目进行引导，不但会浪费客户时间、影响客户满意度，更会造成操作风险，给客户和网点带来不必要的麻烦。

作为一名银行从业者，我们首先应该要养成良好的行为习惯，在学习中做到精益求精、在工作中做到认真负责、在生活中做到严于律己。增强自我保护的意识和能力，利用好个人的业余时间，学习法律知识，增强法治观念，提升自我素养，具备良好的职业操守，远离黄赌毒等非法行为，自觉抵制身边的不良诱惑。

不能利用客户对我们的信任去隐瞒和欺骗客户，不能以职位之便做有损客户利益的事。我们要本着为客户着想的理念，在合法合规的条件下，为客户提供高效便捷的服务。我们还要保护客户的个人隐私，明确告知客户所办理业务的详细情况，并在客户自愿选择的情况下进行正确的引导，不可待客操作。 

强基固本，势在必行。营业网点操作风险事件随时都有可能会发生，我们必须引起重视，筑牢合规意识，强化底线思维，提升风控能力，防范风险事件，杜绝违规案例。