工行遵义绥阳支行强化措施提高企业网上银行动户率

为促进电子银行业务健康发展，进一步提高电子银行服务质量，有效分流柜面压力，构建电子银行业务发展长效机制，工行遵义绥阳支行结合本行实际情况，坚持电子银行“量质并重”的原则，强化措施，提高企业网银动户率，取得了较好的成效，截止11月上旬企业网银动户率从50%提高到了100%。
    一、加强业务培训，确保员工知识更新到位，能更好的在为客户服务时做到解释到位、宣传到位，让客户真正了解、掌握、使用工行电子银行产品。
    二、优化售后服务，提高网银动户率。一是对已经使用证书版企业网银的客户，定期不定期的通过电话回访或走访的形式逐户了解使用情况，及时解决客户在使用中遇到的问题，通过介绍企业网银的安全性、讲解演示操作方法等方式，从根本上解除客户的顾虑，使客户常用爱用网银，有效促进网上银行动户率的进一步攀升；二是对新开企业网银客户，都逐户做到上门辅导，通过演示培训客户端操作流程、讲解网银安全知识、强调网银相关制度规定，使客户能熟练掌握操作，消除恐惧心理，大胆使用网银办理业务，增强客户的忠诚度；三是实行承诺服务制。对客户在使用网银有困难时需要我行服务上门的，无特殊情况，必须在20分钟内上门，并给客户以明确的答复。