老城信用社积极争创“全国千佳示范单位”

红花岗区联社老城信用社去年荣获遵义银行业“十佳服务窗口”称号，今年又紧紧围绕优质文明服务做文章，采取措施积极争创2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位（下称“全国千佳示范单位”）。
    该项活动由中国银行业协会牵头组织，旨在树立文明规范服务典型，打造具有影响力和权威性的银行业服务品牌，引领银行业开展文明规范服务践行活动。
    为确保争创成功，该社采取三项措施：一是统一思想，强化问责。成立了“优质服务领导小组”，由服务品质管理负责人对网点服务品质工作负责，从服务标准化导入，到服务质量分析、服务提升计划、实施客户投诉和建议处理等，网点与联社形成两级联动，形成老城信用社长效服务管理体系；二是内外兼修，“软硬”并举。通过联社对员工培训仪容仪表、职业着装、服务礼仪、客户投诉处理技巧、沟通技巧和微笑服务强化训练等方面的专业知识培训，让员工懂得了表情是最生动的服务语言，而微笑又是最动人的服务表情。同时，增设的自助设备、POS机等服务系统也在不断的升级，让老城信用社的服务领域更宽阔；三是增设便民设施，凸显亲和服务。免费给客户提供了矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜、医药箱等。目前，营业厅员工精神面貌焕然一新，标准的“举手礼”、温馨的笑容，形成了营业大厅一道亮丽的风景线。