高大坪支行：线上线下联动 提升信贷质效

近日，高大坪镇青峰村柏杨湾组村民，远在福建省泉州市晋江市开办鞋面加工坊的代由均，通过微信“微喇叭”联系到管户客户经理，因扩大加工规模申请额度调增。接到客户申请后，客户经理先通过电话、微信、视频等详细了解了代由均家庭、收入、支出等情况，并根据之前在我行贷款还款情况，同意给予相应的额度调整，以支持其外出创业。客户经理向代由均推送了贵州农信业务通微信小程序，指导他完成身份认证、资料补充，借款合同签署，完成了信用工程系统数据采集并进行了额度调整。完成审批后，又由指导其下载安装注册了黔农云，在黔农云黔农e 贷板块签约借款。从申请到借款，客户一次未来网点，全在线上完成，这不仅节约了客户的时间和交通成本，打破了时间和空间限制，使客户在任何时间点和地点均可享受信贷服务，从而提升了客户体验感和满意度。

高坪社区高堰组居民田浪添加客户经理微信完成贷款申请，客户经理受理申请后，随后到其家中，通过信用工程采集客户数据，核实相关情况，开展评级授信。完成评级授信审批后，田浪夫妻双方当日在黔农云平台完成签约借款。“现在你们办事效率真的高，当天申请当天就可以拿到款，我还以为至少要三五天才能放款，特别是我都没去网点，就在微信上讲一声，你们就上门服务了，贷款还款都在黔农云，真是太方便了”。客户经理在回访时田浪说道。

客户经理到高坪社区四方组下村入户开展农户资产核查定位拍照时，来到雷现权家中，夫妻俩正在地里忙着栽种高粱，子女们都外出务工了，家里只剩老俩口了。该户是已脱贫的建档立卡贫困户，前几年因子女上学造成家庭贫困，现在子女们工作，家庭条件得到改善，雷现权年老心却不老，想要扩大养殖规模。通过实地查看，具备养殖条件，符合贷款条件。客户经理随即在信用工程系统对该户进行数据采集，进行相应额度调整。第二天刚上班，雷现权夫妻就携带身份证、贵州农信银行卡到网点，5分钟不到就贷款就到账了。“现在贷款越来越快了，越来越方便了”，看到贷款到账信息的雷现权高兴地说道。

随着科技的进步和互联网的兴起，信贷服务方式也在随着改变进步。作为扎根基层，服务“三农”的贵州农信网点，也在跟随时代步伐，顺应时代发展，适时改变服务方式、提升服务质量，全力提高客户体验感和满意度。