柜台搬进村 服务送上门

“老大爷，您今年高寿啊？您躺着就行，不用起来。”

“93岁咯，就是腿脚不好使，这是我的社保卡，看到你们来了，我放心得很，谢谢你们啦。”

……

习水县马临街道沔山村一户人家的院子里热闹非凡，习水农商银行马临党支部下辖马临支行工作人员正在村里给大家激活社保卡。

一位年轻小伙子办理完自己的业务后，又拿出一张卡和身份证问道：“经理，这是我爷爷的卡，他年纪大了行动不方便，在床上来不了，我能不能给他代办？”一旁的一位大哥见状也连忙说道：“我母亲也94岁了，常年卧在床上，我也把她的卡带来了，能不能办？”

听到这里，支行行长罗太登在人群里大声说道：“各位乡亲朋友，今天业务只能本人办理，因为要本人拍照识别，如果家里有年纪较大或者腿脚不便来不了的，来这边登记一下，今天结束后我们逐一上门帮你们办理。”

话音刚落便有人回应道：“那就太好了！我母亲就是前段时间住院有些报销费用打在卡里，还没激活就一直取不了，又没办法去银行办理。”

自6月初开始进村入组激活社保卡以来，马临支行共计开展流动服务16场，服务650人次，办理社保卡激活、黔农云使用介绍、查询等业务800余笔。

进村入组为客户办理业务，不仅减少了客户往返营业网点所花费的时间和费用，也“拆掉”了客户与工作人员之间的那一扇冰冷的防弹玻璃，让客户在家门口就能感受温度的服务。

尽管移动柜台已经进村入组，但依然会遇到连组里聚集地都无法前往的困难客户。在时间紧迫和客户急需的矛盾面前，大家一致决定要将服务做到位，每天办理完所有业务后，带着移动设备去“上门服务”。

每天在聚集地办理完最后一笔业务，工作人员便拿出需要上门服务的客户名单，对照名单挨户拜访，保证全村都能顺利激活社保卡。同时，工作人员会为情况特殊的客户造册登记，确保能为其提供后续服务。

“太感谢你们了，我母亲住院报销的费用终于能取出来了，后续医疗费用有着落了！”客户家属对工作人员感谢道。老人九十多岁，卧病在床多年，因为听力不好导致沟通不畅，在最困难人脸识别环节通过后大家高兴坏了。

每当上门服务完一位客户后，客户或者家属拿着刚激活的社保卡都非常高兴。

“门都不用出，几分钟就激活了社保卡，真是太方便了，不然得跑好几里路，太感谢你们啦。”

“经理，今天看你们太忙了，下次来一定要去我家坐一会，去喝杯水也行啊！”

……

两人一组一设备，每天忙碌于不同的客户家中，为客户解决难题，设备的网络虽然是无线的，却延伸出无数的“线”，将习水农商银行与客户牢牢地“系”在一起。

截止目前，马临支行已上门服务为年岁较高的老人、卧病在床病人、行走不便的残障人士等共计15人办理业务20余笔。