标准服务 提升质能

在激烈的市场竞争情况下，银行的网点都从纯营销型转为综合服务型，标准的优质服务能够为客户提供最好的体验，从而强化客户对我们服务和产品的认可度，达到长期维护的目标。标准化的服务是农商行未来网点转型、服务质效提升的关键，也是每个银行从业人员必须重视和标准完成的任务，应该落实在我们每个农商行员工的日常中。

对于很多人来说，标准化服务意味着更高的标准，同时也对每个从业人员提出了更为严格的要求，这让有些人短时间无法适应，出现一些问题和偏差。其实换一个角度思考，标准服务就是优质服务的另一种注解，是把优质服务更具体化，也是帮助我们每个一线员工提升服务质量的一个标准。这些标准会细化到我们的服务步骤、语言表达以及业务办理流程，使得我们能做到办事有依据、服务有程序、操作有原则，是对我们个人能力的有益提升。我们每个人首先从思想上就要重视这件事，打从心里认识到标准化服务对我们的帮助，然后运用标准化服的要求指导完善我们的业务操作和提升营销能力。只要我们对自己严格要求，并且日积月累的坚持，很快我们就能从客户的反馈中看到自己的成长。因为标准化服务会使我们的举止更优雅得体，使我们的服务更快捷高效，对于客户而言自然是更高的体验。客户会觉得你专业、能干，留下良好的印象，自然能有长久的业务往来。所以，标准化服务是优质服务的内在要求，也是优质服务的必然体现，是我们工作的重中之重，值得我们所有人更加的重视。

服务标准化，意味着服务的优质化与高效化。随着服务标准化工作的逐步深入，相信农商行整体服务行为、服务效能和服务环境都将会有明显改善，服务水平大幅度提高。这种改变势必会给我们所有工作带来正向循环，也给我们的客户带来更好的体验。所以，对于每个一线员工而言，我们应该打从心底里将标准化服务的意识和要求铭记于心，用更优质标准的服务迎接客户，创造更好业绩。