一包暖心饼干

“姑娘，这么晚没顾着吃饭就赶来我们这边，这包饼干一定拿去回家路上慢慢吃”。

事情还得从5月20日临下班时说起，下午5点20分柜员都在按流程点钞扎帐，大厅里来了位忧愁的老奶奶，找大堂经理急切的说着，大堂经理引导老奶奶先坐下，“老人家，不要着急，有啥事咋们坐下慢慢说”。老人家喝了口水，仿佛才缓解了她紧张的心情，细听老奶奶慢慢说来，才知道是她老伴的存折丢了，担心钱被他人取走，但是自己腿脚不方便，不能亲自来网点办理业务。

“老人家不要着急哈，您遇到的这个事是方便解决的，不用担心，我们先为您办理口头挂失，然后我们上门为您提供服务，当面核实您老伴的意愿，签一份授权委托书......”

下班后，工作人员立即赶到了老奶奶家里，老爷爷已经坐在沙发上等着了，他给我们阐述了意愿，签了授权委托书。

“我心里的这块石头终于放下了，一直悬在心里睡觉都不踏实，感谢你们，这么晚了下班就赶过来，饭也没吃，这里有包饼干你们一定要带上，不然我心里不好过”。

我们只不过是做了本职工作，在他们眼里却是给我们添了麻烦，心中满满的愧疚。其实作为银行工作人员，很多时候真的需要用心去做好服务，用心去感染身边的每一个客户；我们要做服务的搬运工，落实文明规范服务的各项要求；更要做服务的创造者，用心服务每一位客户，针对不同的客户运用不同的沟通技巧和服务技能。切实为客户办实事，急客户所急，解客户之忧，用心服务客户。