建行湄潭支行成功拦截一起疑似电信诈骗

2021年5月19日14时左右，一名神色慌张的男子急匆匆来到建行湄潭支行营业大厅，客户情绪非常激动，据客户描述称早上接到一条短信，短信内容为客户作为担保人因其同学何某借款未归还导致客户银行卡上的3.6万元被冻结无法使用，并要求其拨打某电话号码。经客户本人核实短信内容提及的欠款人确为其同学，该同学目前已被关押，但是客户本人未替其做过任何担保，正巧客户的银行卡此时无法使用，客户误认为是我行对其账户进行了冻结，情绪非常激动。

建行员工首先礼貌接待了客户，虽然客户在没有弄清缘由的情况下一味指责，但是客户经理还是耐心询问客户需求，了解客户情况。见客户过于激动，即将于下个月退休的专职大堂经理立马迎上前去，安抚客户。听完客户的描述后，经验丰富的张经理查看了客户的短信内容，立马察觉这就是一起典型的电话电信诈骗，同时多方查证辨别出短信中让客户拨打的号码实为诈骗电话，并立马阻止了客户拨打该电话。同时查看了客户银行账户的状态，并告知客户银行账户不能使用的原因，并不是被冻结而是因为密码错误次数过多导致被锁定，只需要重置密码即可正常使用。

这时,客户才恍然大悟，自己差点掉入了犯罪分子的圈套里。临走时，客户对我行工作人员表达了歉意和感激之情，并称赞我行员工的细心和热心。

在当前严峻的反赌反诈形势下，建行员工的细微之举及时防止了一次骗局，用心真诚的服务获得了客户的信任和认可，保障了客户资金安全。