红花岗区联社标杆网点建设初见成效

红花岗区联社以营业网点建设、规范服务行为为优化服务的基础；加强提升服务质效、促进客户与柜员和谐为必然要求；牢记营业网点是为客户集中办理金融业务、提供金融服务的场所，是农信社发展的主要桥梁，是展现信合员工形象的重要窗口；努力打造“服务优质、高效服务、客户满意、社会认可”的农信队伍；塑造红花岗区联社全体员工专业、高效的服务能力，坚持按照规范、便捷、高效、文明的原则，以满足客户正当需求、方便办理业务为出发点，落实服务制度、规范服务行为、优化服务环境、创新服务方式、提高服务质效。
    特别是从启动网点“服务质量提升”活动以来，优质文明服务办公室对照联社网点服务质量达标考核管理办法对联社30个网点进行了宣传讲解、启动实施、检查总结。并遵照红农信办法[138]号文件要求每月对服务环境、服务形象、服务安全、服务管理、服务规范、服务纪律六个一级指标，19个二级指标，53个三级指标逐项进行测评：
    1、服务环境
    网点服务环境有较好的改变，营业厅内整洁、干净，物品摆放有序，证照悬挂整齐。
    2、服务形象
    员工仪容整洁、保安规范着装。
    3、服务安全
    联社职能部门和保安公司联动，以老城总社保安任光飞为榜样，每周坚持一至二次学习、培训，多数保安在规范执勤，引导客户分流，指导客户办理业务，亲切迎接和送别客户，维持营业厅秩序做得较好。
    4、服务规范
    “服务质量提升”活动使柜员的主动服务意识有了很大的提高，在为客户办理业务时做到温馨服务、主动服务、双手接递服务、主动提醒客户核对、主动道别客户服务、规范使用文明用语；每月评选网点“优质服务岗”，年度评选 “服务之星”活动，极大地提高了员工“服务质量提升”的积极性。
    5、服务纪律
    网点员工和保安基本能做到遵守工作纪律，从每天多次投诉到六、七、八、九、十月连续无重大客户投诉（不包括咨询服务电话）事件。
    6、服务管理
    以红农信办法[138]号文件精神规定，优质文明服务办公室专人通过检查、整改、再检查、再整改周而复始的循环，持续改进服务质量。并把服务质量和员工的绩效工资考核挂钩，对有违反行为的人员严格按照相关规定进行严肃处理，切实提高执行力，提高全社员工的整体素质，树立和保持农村信用社的良好形象。
    服务是永恒的主题和不变追求。通过以上工作的开展，红花岗区联社不断探索、创新，争取服务工作更上一层楼，全体员工将按照“落实服务制度、规范服务行为、优化服务环境、创新服务方式、提高服务质效”高标准、严要求，促进联社各网点的服务迈上新台阶。